Migros Sanal Market’te Mağaza Seçim Hatası Ve Kampanya İndirimi Reddedilmesi

19’unda sona eren 5 m Migros “3 adet 1500 TL’ye 750 Money hediye” kampanyasına katılmak için 18’inde Migros Sanal Market üzerinden alışveriş yaptım. Kampanya 5 m mağazalarına özel olduğu için, sipariş adresimi de özellikle yolun karşısındaki 5 m Migros’tan geleceğini düşünerek seçtim. Ancak siparişim, 10 km uzaktaki bir 2 m Migros şubesinden hazırlanmış ve bu nedenle kampanyadan yararlanamamış oldum.

Ben de durumu Migros’a ilettiğimde, Sanal Market’in çözümü olarak bana “Sipariş verdiğiniz yerin daha önceki fişlerinden siparişin 5 m’den gelip gelmediğine bakabilirdiniz ya da müşteri hizmetlerini arayıp öğrenebilirdiniz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Telefonda görüştüğüm R***** Hanım’a durumun mantıksızlığını anlatmaya çalışmama rağmen, sürekli sözümü keserek “Kampanya 5 m’de kullanılmadı, sizi kampanyaya ekleyemiyoruz” cümlesini defalarca tekrar etti.

Olay kaydının kapatılmasını istemediğimi, tekrar açılmasını talep ettiğimde ise “Siz bir daha arasanız ve oluştursanız dahi yine bana düşecek ve yine aynı cevabı verilecek” benzeri bir ifadeyle aslında itiraz hakkımın da işe yaramayacağını belirtti. Müşteriyi dinlemeyen, çözüm üretmek yerine aynı kalıp cevabı tekrarlayan ve şikayet için başka bir yol bırakmayan bu yaklaşım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Şehir dışındayken verdiğim bir siparişte, hangi mağazadan hazırlanacağını benim eski fişlerime bakarak ya da ekstra bir telefon trafiğiyle kontrol etmem gerektiğinin söylenmesi bence son derece mantıksız. Ailecek uzun süredir Migros müşterisiyiz; buna rağmen ortadaki sistem kaynaklı hatanın kabul edilmemesi ve kampanyaya dahil edilmememiz, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Migros’un bu siparişim özelinde kampanya şartlarını benim aleyhime işleten uygulamasını tekrar değerlendirmesini, müşteriyi suçlayan bu yaklaşım yerine müşteri odaklı bir çözüm üreterek 750 Money hakkımın tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Sanal Market mağaza seçim sisteminin gözden geçirilmesini talep ediyorum.