Migros Sanal Market'te İade Sürecinde 500 TL Eksik Ödeme Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Migros Sanal Market üzerinden yaklaşık bir yıl önce verdiğim 726302135 numaralı siparişimde iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu siparişle ilgili olarak yaklaşık 900 TL tutarında iade almam gerekirken, hesabıma yalnızca 400 TL yatırıldı ve yaklaşık 500 TL’lik tutar tarafıma hiçbir şekilde geri ödenmedi.

Durumu fark ettiğimde Migros müşteri hizmetlerini defalarca aradım, konuyu anlattım ve kayıt açılmasını talep ettim. Görüşmelerde bana, sistemde bir problem olduğu ve bu nedenle hesabımdan fazladan para çekildiği söylendi. Buna rağmen ne sorunum çözüldü ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne bir açıklama yapıldı ne de eksik iade edilen tutar tarafıma ödendi.

Bir yıl önceki 500 TL ile çok daha fazla ürün alabiliyorken, bugün aynı 500 TL ile o gün aldığım ürünlerin aynısını almam artık mümkün değil. Aradan geçen süre ve alım gücü kaybı yüzünden zararım büyümüş durumdadır. Bu nedenle Migros’un para tahsil ederken gösterdiği titizliği iade sürecinde de göstermesini, bu konuyu ciddiye alarak kayıtları incelemesini ve eksik kalan tutarı, o günün 500 TL’lik alım gücünü karşılayacak şekilde 500 TL’nin de üzerinde olacak biçimde mağduriyetimi giderecek bir tutarla tarafıma ödemesini istiyorum.

Migros’tan, madem kendi sistemlerinde bir problem olduğunu kabul ediyorlar, bu sorunu gerçekten ciddiye alarak kalıcı şekilde çözmesini, benim iade sürecimi de hiçbir bahane üretmeden derhal sonuçlandırıp paramı eksiksiz ve hak kaybımı giderecek şekilde ödemesini bekliyorum. Aynı sistem sorununun başka müşterilerde de benzer mağduriyetlere yol açmaması için gerekli tüm önlemleri almasını ve bu süreçte yaşanan ilgisizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.