Migros Sanal Market’te Eksik Ürün Bildirimi Yoksun, Müşteri Görmezden Geliniyor

Uzun süredir Diyarbakır Talaytepe bölgesinden Migros Sanal Market üzerinden düzenli olarak sipariş veriyorum ve neredeyse son 10 siparişimin tamamında mutlaka bir sorun yaşıyorum. Sürekli eksik ürün, sorunlu ürün, geç teslimat gibi problemler tekrar ediyor ve bu durum artık tahammül sınırını aştı.

Son siparişimde yaklaşık 400 TL’lik ürün için iade olacak ama benim asıl derdim ürünün eksik olması değil, bu eksikliği önemsemeyip beni aramamalarından ve durumu kulak arkası etmelerinden kaynaklanıyor. Sipariş notuna özellikle “Eksik ürün olursa lütfen beni arayın, haber verin” diye yazmama rağmen hiçbir şekilde arama yapılmadan eksik ürün gönderildi. Daha önce de defalarca kez aynı konuyu belirttim, en az 50 kez eksik ürün olursa aramalarını söyledim fakat aynı umursamaz tavır devam ediyor.

Devamlı sipariş veren bir müşteriyim, normalde müşteri firmaya sorun çıkarır; burada ise tam tersi, Migros Sanal Market ekibi bana sorun çıkarıyor. “Eksik ürün varsa arayın” dememe rağmen aramamak, müşteriyi yok saymak ve devlet kurumlarına şikayet etmeyi dahi göze alan bu rahat tavır, Migros gibi bir markaya yakışmıyor ve daha ciddi bir şikayeti fazlasıyla hak ediyor.

Ben artık siparişlerimde temel beklentim olan özenli hazırlık, zamanında ve eksiksiz teslimat ile, eksik olduğunda da mutlaka aranıp bilgilendirilmek istiyorum. Talebim, özellikle Diyarbakır Talaytepe bölgesinden sorumlu ekibin bu konuda ciddi şekilde uyarılması, gerekli denetimlerin yapılması ve benzer sorunların bir daha yaşanmaması için somut adımlar atılmasıdır.