Migros Sanal Market’te Eksik Sarımsak Teslimatı Ve Çözüm Sürecinde İhmal

04 Nisan 2026'da Migros Sanal Market üzerinden Ağrı mm Migros şubesinden verdiğim 849747345 numaralı siparişte, faturada 300 gram kesilen sarımsak bana sadece 78 gram teslim edildi. Bunun üzerine hemen 17028196 numaralı eksik ürün talebini oluşturdum.

Perşembe günü saat 12:22'de şubeden arayan personel, ses kaydı elimde olan görüşmede eksikliği açıkça kabul etti. Önce “Sisteme 250 gram girilmiş.” diyerek içerideki düzensizliği ortaya koydu, ardından da “Tamam, kalan 222 gramı size göndereceğiz.” diyerek net bir söz verdi.

Ancak bu açık taahhüde rağmen eksik ürünüm teslim edilmediği gibi, talebim arkamdan gerçeği yansıtmayan bir beyanla hiçbir işlem yapılmadan “Çözümlendi” olarak kapatıldı. Bugün Canlı Destek’e bağlandığımda ise temsilci beni geçiştirerek görüşmeyi kapattı ve sistemde yeni bir kayıt bile açmadı.

Burada mesele sadece eksik ürün değildir. Mesele; Migros gibi kurumsal bir markanın adının, dürüst bir müşterinin gözünün içine baka baka verilen çelişkili beyanlarla ve son derece ciddiyetsiz bir süreç yönetimiyle lekelenmesidir. Mağaza kamerasında pakete tam ürün konduğu görülse dahi, bu durum ürünün teslimat sırasında kayba uğradığını ve bu kaybın müşteri aleyhine sonuç doğurduğunu gösterir. Kurumunuzun müşteriyi mağdur eden bu süreci adeta örtbas eder bir tavırla yönetmesi en hafif tabirle utanç vericidir.

Ben bir müşteri olarak en iyi niyetlerimin suistimal edilmesini, onurumla oynanmasını ve aklımla alay edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ahlak dışı sürece sebep olan sorumlular hakkında derhal işlem başlatılmasını, eksik kalan ürünümün acilen teslim edilmesini yahut ürün bedelinin tam iadesinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.