to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market'te Eksik Poşet Teslimi Ve Haksız Kesinti
Migros Sanal Market üzerinden 28.01.2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe bölgesinden yaptığım alışverişte 3 adet poşet için ücret ödedim, ancak siparişim 2 poşetle teslim edildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede poşet teslimatı veya ücret iadesi seçenekleri sunuldu. Günlük alışverişlerimde de mümkün olduğunca poşet kullanmayan, kendi çantasını getiren bir müşteriyim. Bu nedenle hem gereksiz poşet kullanmamak hem de çalışanlara ekstra zahmet vermemek adına ücret iadesi talep ettim.
İade sürecinde tarafıma 1 TL yerine 0,96 TL yatırıldı ve aradaki 0,04 TL’nin “hizmet ücreti” olduğu, kargo bedeli gibi düşünülebileceği söylendi. Hizmet bedeli zaten siparişin içinde ayrıca alınan bir kalem ve burada hata, poşeti eksik göndererek hizmeti eksik sunan tarafta. İnce düşünerek iade talep etmişken bu kesinti nedeniyle cezalandırılmış hissediyorum.
Şu anda Migros sisteminde bu konuyla ilgili açık bir kayıt ve talebim zaten bulunuyor. Bu şikayeti, özellikle poşet ve hizmet ücreti uygulamalarının çevre hassasiyetine sahip müşterileri caydırmayacak, aksine teşvik edecek şekilde yeniden gözden geçirilmesi için yazıyorum. Eksik veya hiç verilmeyen bir hizmetten “hizmet ücreti” kesilmemesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum. Meselenin sadece birkaç kuruşluk bir tutar değil, aynı zamanda etik bir problem olduğunun altını çizmek isterim.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, m web sitemiz bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Konu ile ilgili sistemlerindeki kaydıma dönüş olmadı. Buradan "bize ulaşabilirsiniz" şeklinde cevap vermek sorunla ilgilenildiği anlamına gelmiyor. Bu kayıtsızlık ve sitede okuduğum benzer şikayetler, bunun bir hatadan ziyade, bir şirket politikası olduğunu düşündürüyor. Bireyler için küçük rakamlar şirket için çok tatlı rakamlara ulaşabilir. Keşke o tatlı rakamları hakkını arayan işçilere de verseydiniz.
Güncelleme: Bugün sistemdeki aktif kaydımın akıbetini öğrenmek için aradım. Sistemde bir kaydım olmadığını söylediler :) Ya geçen gün kayıt açtıklarına dair yalan söylediler ya da sistemdeki kaydı bana bilgi verme zahmetine girmeden kapattılar. Bunu asla bilemeyeceğiz. Yeni bir kayıt açıldı. Birkaç saat sonra biri arayıp, bir an önce görüşmeyi sonlandırmak istediğini hissettirerek, "Haklısınız, haklısınız." diye diye beni dinledi. Yaptığı açıklamada siparişteki indirimlerden dolayı iade yapılırken böyle bir kesinti oluşabileceğini anlattı. Şimdiye kadar ifade edilen mazeretlerin hiçbiri mantıklı değil. Tekrar hatırlayalım; 1. Poşeti ben satın almıyorum, siz satıyorsunuz. Ki buna itirazımız yok, kucaklayıp getirmenizi beklemiyoruz. Gerçi daha çevreci çözümler üretebilirsiniz, ama vizyonunuz poşet kadar. 2. Poşet indirimli bir ürün değil. İade ederken indirim bahanesini kullanamazsınız. 3. Eksik ürün gönderim yapan sizsiniz. Eksik gönderdiğiniz ürün için tekrar adrese geldiğinizde bir hizmet bedeli alıyor musunuz? Bir de utanmadan "Paketlemeyi yapan arkadaşları uyaracağız." diyor hattın ucundaki. Tabii ya, faturayı yine emekçiye kesin. Özetle; son görüşmeyi yaptığım şahıs bahse konu tutar için bir şey yapamayacağını, konuyu incelenmek üzere pazarlama departmanına ileteceğini belirtti. Buradan çıkarılacak sonuç; konu burada kapanmış da olabilir, departmanlar arası top çevirmeceye de dönebilir. Tabii ki bunu da bilemeyeceğiz. Bundan sonra parasını ödediğim poşeti paşa paşa kapıma getireceksiniz. Bunun için emekçi arkadaşlardan şimdiden özür dilerim. Lakin biz de parayı kolay kazanmıyoruz.
