Migros Sanal Market’te Acil Hasta Bezi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Migros Sanal Market Muğla üzerinden 76 yaşındaki annem için hasta bezi siparişi verdim. Teslimat saat aralığını, başka bir seçenek olmadığı için 21.00 olarak seçmek zorunda kaldım, çünkü annenin acil ihtiyacı vardı. Sipariş ekranında çıkan “eksik ürün olursa lütfen arayın” seçeneğini de özellikle işaretledim. Buna rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren, bütün ürünler geldi ama asıl ihtiyaç olan hasta bezi paketin içinde yoktu.

Saat bu kadar geçken, bu bezi nereden bulacağımı düşünmek zorunda kaldım. Madem ürün yok, sistem üzerinden nasıl satın alabiliyorum ve neden hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmiyorum anlamıyorum.

Sipariş numaram 790319697. İlk aramamda müşteri hizmetleri mağazayla görüşüp beni aratacaklarını söyledi, ancak kimse geri dönmedi. İkinci kez aradığımda yine mağazayla görüştüklerini ve hemen aranacağımı ilettiler. Daha sonra sipariş hattından arandım, hatta beklerken telefon kapandı ve yine çözüm sağlanmadı.

Bu süreçte hem yaşlı bir hasta için çok kritik olan bir ihtiyaç karşılanmadı hem de iletişim anlamında tamamen mağdur edildim. Yaşadığım bu aksaklık ve umursamazlık nedeniyle Migros’tan hem resmi bir özür hem de mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.