Migros Sanal Market Tıkla Gel Al Hizmetinde Hazır Mesajı Yanıltıcı Ve Ürün Yok

Migros Sanal Market ve özellikle Tıkla Gel Al hizmetini kullanmayı düşünen herkesi yaşadığım olaya dair uyarmak istiyorum.

Altınoluk Dörtyol MMM Migros şubesinden Migros Sanal Market üzerinden Tıkla Gel Al siparişi verdim. Kısa bir süre sonra tarafıma 910222 kodlu, 990636376 numaralı siparişimin hazır olduğu ve 14:00–15:00 saatleri arasında Dörtyol Altınoluk MMM Migros mağazasındaki Tıkla Gel Al alanından teslim alabileceğim bilgisi SMS olarak gönderildi. Bu mesaja güvenerek yola çıktım.

Yaklaşık 45 dakika yol gitmek zorunda kaldım, yaz sıcağında yoğun trafikle mağazaya ulaştım. Otoparkta yer bulamadığım için aracımı farklı bir yere park ettim. Mağazaya girdiğimde ise görevli personel siparişimdeki ürünün kalmadığını söyledi. Ardından mağaza müdürü gelip “Yapabileceğimiz bir şey yok, siparişinizi teslim edemiyoruz.” diyerek herhangi bir çözüm sunmadan beni geri gönderdi.

Asıl mağduriyetim, siparişimin hazır olduğuna dair SMS gönderilmesine rağmen hiçbir şekilde telefonla aranıp bilgilendirilmemem, yola çıkmadan önce siparişin iptal edildiğinin söylenmemesi, muadil bir ürün önerilmemesi ve başka bir mağazaya yönlendirme yapılmaması oldu. Harcadığım zamanın ve yol masrafımın hiçbir önemi yokmuş gibi bir yaklaşım sergilenmesi beni son derece rahatsız etti.

Bu durum, müşteri memnuniyetinden uzak bir anlayışın göstergesi. Üstelik bu, Migros Sanal Market ile yaşadığım ilk sorun da değil; daha önce de benzer mağduriyetler yaşamama rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadığını görmek üzücü. Tıkla Gel Al sisteminin amacı müşteriyi mağazaya boşuna getirmemekken, ürün hazır değilse neden “Siparişiniz hazır.” mesajı gönderildiğini anlamıyorum.

Planımı bu siparişe göre yapmış, misafir ağırlamayı düşünüyordum. Sonuç olarak hem zaman kaybettim hem de hiçbir ürün alamadan geri dönmek zorunda kaldım. Bu yaşadıklarımdan sonra Migros’tan yaptığım son alışveriş olduğunu özellikle belirtmek isterim. Migros Sanal Market ve Tıkla Gel Al hizmetini kullanmayı düşünenlerin, sipariş hazır mesajı gelse bile mağazaya gitmeden önce mutlaka telefonla teyit almalarını tavsiye ediyorum; aksi halde benim gibi mağdur olabilirler.