Migros Sanal Market Money Puanları Bildirim Alınmadan Silindi

Migros Sanal Market hesabımda birikmiş olan Money puanlarım, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan silinmiş durumda. Bugün alışveriş yaparken puanlarımı da kullanmak istedim ancak hesabıma girdiğimde Money bakiyemin 0 göründüğünü fark ettim. Daha önce 160 TL’nin üzerinde Money birikmişti, bu puanları farklı zamanlarda yaptığım alışverişlerle topladım.

Canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandığımda, puanlarımın 9 ay sonunda silindiği ve kullanım süresinin dolduğu söylendi. Ancak bu konuda bana ne SMS yoluyla ne de uygulama üzerinden herhangi bir uyarı yapılmadı. Üstelik geçmiş dönemlerde puanların 6. Ve 12. Aylarda silineceğini bilir, o tarihler gelmeden kullanırdık ve hem SMS ile bilgilendirilir hem de kasada çalışanlar kullanım süresi dolmadan önce bizi uyarırdı. Bu kez puanları 6. Aydan sonra kazandım, henüz 10. Aydaysak da hiçbir mesaj almadım ve süre/politika değişikliğinden haberdar edilmedim.

Müşterinin bilgisi ve onayı olmadan, üstelik alıştığımız bilgilendirme süreci işletilmeden puanların silinmesini kabul etmiyorum. Silinen Money puanlarımın hesabıma geri tanımlanmasını ve bilgilendirme yapılmadan puan silinmesi uygulamasının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. İlgili hesabım 0506*** **61 numaralı telefon ile kayıtlıdır.