Migros Sanal Market Kuponu Kullanılamadığı İçin 450 TL Fazla Ödeme

Migros Sanal Market’te tarafıma tanımlanan, 1500 TL’lik alışverişe 200 TL indirim sağlayan ve ücretsiz teslimat hakkı sunan bir kuponu dün kullanmak istedim; ancak sistemsel bir hata nedeniyle kuponu hiçbir şekilde kullanamadım. Kupon detaylarında aynı gün için 17.00–19.00 teslimat saatlerinin uygun olduğu açıkça yazmasına rağmen, sipariş ekranında seçilebilen teslimat aralığı 16.00–19.00 olarak görünüyordu ve bu nedenle sistem, teslimat saatleri uyumsuz şeklinde bir hata vererek kuponu ödeme aşamasında uygulamıyordu. Kupon açıklamasında belirtilen saat aralıklarının öncesi ve sonrası da mevcut olmasına rağmen, sipariş sayfasında saatler birer saat farklı tanımlandığı için kupon fiilen kullanılamaz hale gelmişti.

Bu sorun üzerine Migros Sanal Market müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bir kayıt oluşturuldu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bugün gelen yanıtta ise ödeme aşamasında kupon/çek kullanmadığım, kupon ve çeklerin yalnızca ödeme sırasında uygulanabildiği ve kullanılmayan kodlarla ilgili işlem yapılamadığı şeklinde bir mesaj iletildi. Oysa kupon ödeme sayfasında görünmesine, tüm koşulların sağlanmasına rağmen, sistem teslimat saatleri uyumsuz uyarısı vererek kuponu eklememe izin vermemiştir.

Dün geçerli olan indirimler bugün artık geçerli olmadığı için, aynı alışverişi yapmak istediğimde kupon ve diğer indirimlerle birlikte yaklaşık 450 TL daha fazla ödeme yapmak durumunda kalacağım. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kullanamadığım indirim karşılığında tarafıma 450 TL tutarında kupon tanımlanmasını talep ediyorum.