Migros Sanal Bakkal’da Hijyenik Olmayan Teslimat, Saygısız Kurye Ve Yanıltıcı Teslimat Kaydı

11.07.2026 tarihinde Migros Sanal Bakkal’dan verdiğim 939062984 ve 939076245 numaralı iki siparişimde hem teslimat hem de personel davranışı açısından kabul edilemez bir durum yaşadım. Sipariş verirken ne zili çalmama ne de temassız teslimat seçeneğini işaretlemediğim halde, kurye geldiğinde kapıyı açtığımda ürünlerin kapının önüne adeta atılmış şekilde ve doğrudan yere temas eder halde olduğunu gördüm. Özellikle gıda ürünlerinin bu şekilde yere bırakılması hijyen açısından hiçbir şekilde kabul edilemez.

Siparişimde bulunan soğuk zincire tabi ürünler de herhangi bir soğuk zincir korunmadan, oda sıcaklığında hatta daha sıcak bir durumda getirildi. Getiren kurye bizzat teslim etmek yerine hızla uzaklaştığı için sitenin güvenliğinden kendisinin geri dönmesinin talep edilmesini rica ettim. Güvenlik bu bilgiyi kendisine iletmesine rağmen, kurye yukarı çıkmamak için tekrar güvenlik üzerinden beni aratıp ne olduğunu sordurtarak süreci daha da uzattı.

Zor bela yeniden geldiğinde kendisine ürünlerin neden yere atıldığını ve soğuk zincirli ürünlerin neden bu şekilde getirildiğini sorduğumda, “yoğunluk var, bu şekilde” diyerek son derece umursamaz bir cevap verdi. Yoğunluğun, teslimat ücreti ödeyerek hizmet alan bir müşteri açısından hiçbir mazeret olamayacağını belirttiğimde ise bu tavrını sürdürdü. İsmini rica ettiğimde “Sana ismimi söylemek zorunda değilim, git öğren, kimi şikayet edeceksen et” şeklinde saygısız bir üslupla konuştu. Üzerinde kurumsal bir kıyafet olmaması da ayrıca rahatsızlık vericiydi; sanki yoldan geçen birine poşetleri verip yollamışlar gibi bir izlenim oluştu.

Ürünleri bu şartlarda teslim almayı kabul etmedim ve iade ettim, ancak buna rağmen sistemde siparişler “teslim edildi” olarak işlenmiş görünüyor. Toplamda yaklaşık 1.350 TL tutarında ve kredi kartıyla ödediğim bu siparişler için hem ürünleri alamadım hem de sanki sorunsuzca teslim edilmiş gibi kayıt düşülmüş durumda.

Konu ile ilgili çağrı merkezi ile de görüştüm. Ne şikayetimi düzgün şekilde açabildiler ne de teslim almadığım halde sistemde “teslim edildi” görünen bu siparişleri iptal edip ücret iadesi sağlayabildiler. Böyle kurumsal bir firmadan beklediğim hizmet kalitesinin çok uzağında, tam bir fiyasko yaşadım.

Migros Sanal Bakkal’dan, teslim almadığım ve fiilen teslim edilmeyen bu siparişler için kredi kartıma toplam bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sorumlu olan kurye ve çağrı merkezi çalışanlarının üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı, ihtar ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.