Migros Pendik Şubesinde Fazla Çekim Ve Yetersiz Şube Müdürü

7 Mart 2026 tarihinde saat 16:01 civarında Yenişehir Mahallesi Eşref Bitlis Bulvarı üzerindeki Migros Pendik şubesinden alışveriş yaptım. Aldığım ürünler “bir al bir öde” kampanyasına dahil olmasına rağmen kasada yaklaşık 70 TL fazla çekim yapıldı. Kasadaki personel de yüksek çekim olduğunu gördü ancak kampanyaya rağmen neden böyle olduğunu açıklayamadığı için şube müdürü ü*** bey çağrıldı.

Müdür bey, önümde toplama çıkarma yaptırmasına rağmen fazla çekimin sebebini net bir şekilde açıklayamadı. Raf fiyatından neden geçmediğini sorduğumda da tatmin edici bir cevap veremedi, sürekli geçiştiren bir tavır sergiledi. Müdür diye görevlendirdiğiniz kişinin bu kadar bilgisiz ve ilgisiz olması hem güven kırıcı hem de müşteri açısından yorucu bir durum.

Açıklama yapılamayınca ürünleri iade etmek zorunda kaldım. İade sırasında bile ekranda iade tutarını görmesem eksik iade yapılacaktı, ben uyardıktan sonra kasadaki personel yine durumu anlayamadı ve tecrübeli başka bir personel çağrılarak işlem ancak öyle tamamlanabildi. Alışveriş yapmak ayrı, iade süreciyle uğraşmak ayrı bir dert haline geldi.

Ayrıca kasa tarafına destek için gelen esmer, orta yaşlı bayan personel, şube müdürü ü** beyden çok daha tecrübeli, konuya hakim ve iletişim dili güçlüydü. Müdürünüzün yapamadığı açıklamayı, müdür olmayan bu personel net şekilde yapabildi. Yanlış kişinin müdür pozisyonunda olduğunu, daha tecrübeli ve ilgili personelin ise bu kadar geri planda kalmasını şaşırtıcı buluyorum.

Bu şubede daha önce de benzer şekilde fazla çekim yaşadım ve her defasında fişimi tek tek kontrol etmek zorunda kalıyorum. Müşterinin fark etmesine bağlı bir sistem varmış gibi hissettiriyor; fark edilirse iade, fark edilmezse fazla çekim kalıyor. Money puan olarak 10 TL kullandığım bir alışverişte, çeşitli kampanya ve işlemler gerekçe gösterilerek bunun kat kat üzerinde fazla tutar çekilmesini kabul etmiyorum.

Şube müdürü ü** beyin tutumundan, bilgisiz ve yetersiz yaklaşımından ve bu şubede tekrar eden fazla çekim uygulamasından şikayetçiyim. Money kart numaram 1373 ile bitmektedir. Fazla çekim yapılan bu alışverişin tüm detaylarının incelenmesini, haksız tahsil edilen tutarın iadesini ve ilgili müdür hakkında gerekli değerlendirme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanya ve fiyatlama hatalarının başka müşterileri de mağdur etmemesi için sistem ve personel kontrollerinin sıkılaştırılmasını istiyorum.