Migros Osmaniye Şubesinde Personel Ve Müdürün Saygısız Ve Kaba Davranışı

Gemlik Migros Osmaniye şubenizde personel ve özellikle kendini müdür olarak tanıtan bir çalışan nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Yakın zaman önce yaptığım bir alışverişte ürünle ilgili soru sorduğumda, telefonda konuşmakla meşguldü; telefonu kapattıktan sonra ise soruma net bir cevap vermek yerine gereksiz bilgilerle oyalandı, bölge müdürüyle konuştuğunu, bir problem olduğunu söyleyip konuyu dağıttı. Müşteriye karşı saygı çerçevesi yok denecek kadar azdı.

Ayrıca yine yakın zamanda mağazada bulunduğum sırada iş başvurusu için geldiğini söyleyen bir hanımefendiye çalışanlarınızın tavrına bizzat şahit oldum. Önce kimse ilgilenmedi, müşteriyi çalışan zannedip “Siz niye ilgileniyorsunuz?” diye çıkıştılar. Müşteri olmadığını, iş başvurusu için geldiğini söylemesine rağmen B***** isimli personel, “Bana niye sormuyorsun?” diye tersleyerek konuştu, ardından da alım olmadığını kaba bir şekilde söyleyip yüzünü çevirdi. Hanımefendi ilk başta zaten personele sormuş olmasına rağmen suratına boş boş bakılıp önemsenmemesi, sonrasında da bu şekilde terslenmesi gerçekten utanç vericiydi.

Migros mağazalarında genel olarak çalışanların müşterilere karşı gergin, ters ve sert bakışlar, tavırlar sergilediğini, adeta müşteriye değer verilmediğini düşünüyorum. Bizler ücretini ödediğimiz bir alışveriş sırasında, çalışanların birbirine veya müşterilere karşı sergilediği aşağılayıcı tavırları izlemek zorunda kalmak istemiyoruz. Özellikle kendini mağazanın sahibi gibi konumlayan, hem müşterilere hem çalışma arkadaşlarına yukarıdan bakan bu tarz personeller, Migros markasının ciddiyetini ve profesyonelliğini zedeliyor.

Bu sebeple benden özellikle bir geri dönüş beklemiyorum, ancak ilgili çalışanlarınızla ciddi şekilde ilgilenilmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve mağazalarınız genelinde çalışanlarınıza saygı ve iletişim eğitimi verilmesini istiyorum. Migros’un, müşterisine ve çalışanına karşı saygılı, güler yüzlü hizmeti yeniden ön plana çıkaracak bir tutum sergilemesini bekliyorum; aksi halde hem benim hem de birçok müşterinin Migros’u tercih etmeyeceğine inanıyorum.