Migros Online Siparişlerinde Hatalı Gramaj Ve Düşük Ürün Kalitesi

Balıkesir Paşa Alanı 5 m Migros mağazasından Migros uygulaması üzerinden verdiğim online siparişlerde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle gramajı ayarlanabilen ürünlerde seçtiğim miktarın üzerinde ürün gönderilerek fazladan ücret kesiliyor ve bu durum artık istisna değil; neredeyse her siparişimde tekrar ediyor.

Meyve ve sebzeleri kendimiz seçemediğimiz için mağazanın ekstra özen göstermesi gerekirken, defalarca çürük sebzeler, ambalajı patlamış ürünler ve hatta kapağı açık şekilde gönderilen ürünlerle karşılaştım. İçinden ürün alınmış izlenimi veren paketlerin bile kontrol edilmeden teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değil ve güvenimi tamamen zedeliyor.

Her şikayet sonrasında tarafıma kupon tanımlanıyor; ancak ben kupon istemiyorum. İhtiyacım olan ürünün, sipariş verdiğim anda doğru ve sağlam şekilde gönderilmesini istiyorum. Ayrıca uygulama üzerinden canlı desteğe ulaşmak neredeyse imkansız; sürekli çalışan bir insan olarak telefonla aramak zorunda kalmak istemiyorum ve bu durum çözüm sürecini daha da zorlaştırıyor.

10 Mart 2025 Salı günü verdiğim ve sipariş numarası #833336051 olan son siparişimde “10 adet biber” seçeneğini işaretlememe rağmen sepetime yaklaşık 30 adet biber konulmuş, bu sebeple sipariş tutarı 625 TL’den 683 TL’ye çıkarılmıştır. Adet seçeneği açıkça varken bu şekilde gramaj üzerinden artırıma gidilmesi, tüketiciyi yanıltan bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Ürün kalitesinin belirgin şekilde düşmesi, fiyatların sürekli artırılması ve üzerine bu tür gramaj oyunlarının eklenmesi nedeniyle hem mağazaya hem de online hizmete olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Artık buradan alışveriş yapmayacağımı ve yaşadığım olumsuz deneyimleri çevremle de paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim. Bu konuda ilgili yetkililerin gerekli denetimleri yaparak hem ürün kalitesi hem de fiyatlandırma konusunda tüketiciyi koruyacak somut adımlar atmasını talep ediyorum.