Migros Online Kampanyalarında Geçersiz Kodlar ve Kullanılamayan İndirimler Nedeniyle Mağduriyet

Migros’un özellikle Migros Hemen başta olmak üzere neredeyse tüm online hizmetlerinde yaşadığım kampanya sorunlarını belirtmek istiyorum. Bir iki ay önce Migros Hemen üzerinden Yemek Sepeti benzeri bir hizmetten sipariş verdiğimde, “sipariş sonrası Migros Hemen’den 250 TL indirim kodu verilecektir” şeklinde bir kampanya vardı. Siparişimi verdim, kod tanımlandı ancak defalarca denememe rağmen bu kodu hiçbir şekilde kullanamadım.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde “yapacak bir şey yok, hata vardır” denilerek konu kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Benzer şekilde bu tip kampanyalarda verilen kodların çoğu kez geçersiz olduğunu yaşadım. Hatta hediye kodunun ekran görüntüsünü, kullanamadığım anın ekranını ve müşteri hizmetlerinin cevabını paylaşabileceğimi de belirttiğim halde yine kimse ilgilenmedi.

Ayrıca Migros’un sıkça yaptığı “bir ürün alana diğeri ücretsiz” kampanyalarında da sorun yaşıyorum. Bugün peynirlerde geçerli olan böyle bir kampanyayı kullanmak istedim. Sabah aynı peyniri 4 adet sepete eklediğimde, sepette iki tanenin fiyatı düşmüş olarak görünmesine rağmen sipariş aşamasında “ürün kalmadı, sadece 1 adet var” uyarısı çıktı. Öğleden sonra tekrar denediğimde hala aynı uyarıyı aldım. Sabah beri yalnızca bir adet peynir satılmış olması hayatın olağan akışına aykırı görünüyor ve kampanyanın fiilen kullandırılmadığını düşündürüyor.

Genelde 1000 TL üzeri alışverişlerde teslimat ücretinin ücretsiz olması ve kampanyaları kullanabilmek için sepetimi 1000 TL üzerine çıkarmaya çalışıyorum. Ancak bu gösterişli kampanyalarla müşteri siteye veya uygulamaya çekilip uzun süre sepet hazırlatılıyor, sonra da kod çalışmıyor, stok yok denilerek kampanya fiilen kullandırılmıyor. Bu durumun müşteri açısından kandırılma hissi yaratmasından dolayı çok rahatsızım.

Migros’tan, geçersiz çıkan indirim kodlarım ve kullandırılmayan kampanyalarla ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür kampanyaların gerçekten şeffaf ve sorunsuz şekilde uygulanmasını talep ediyorum.