Migros Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgi Ve Kampanya İndirimi Sorunu

Migros Hemen uygulamasında Nisan ayı için geçerli olan, “Nisan ayında toplam 5000 TL alışverişi tamamladıktan sonra, her 1000 TL’lik alışverişte 200 TL indirim kazanma” kampanyasına katıldım. Kampanya şartı olan 5000 TL toplam alışveriş tutarını 24 Nisan tarihinde tamamladım ve bu tarihten sonra kampanyaya göre her 1000 TL’lik alışverişimde 200 TL indirim hakkı kazanmam gerekiyordu. Buna rağmen 26 Nisan’da 1000 TL üzeri alışveriş yaptığımda kampanya otomatik olarak tanımlanmadı ve hak ettiğim 200 TL’lik indirim uygulanmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine başvurduğumda, ilk olarak böyle bir kampanya olmadığını söylediler. Daha sonra Mayıs ayında aynı kampanyayı tekrar görünce tekrar iletişime geçtim ve geçen ay hakkımın verilmediğini belirttim. Bu kez bana kampanyanın 30 Nisan akşamı tanımlandığı, ancak benim alışveriş yapmadığım söylendi. Ben de 24 Nisan’da kampanya şartı olan 5000 TL’yi tamamladığımı ve neden 30 Nisan akşamı yüklendiğini sorguladım. Bu bilgiyi de yine müşteri hizmetleri tarafı verdi.

Bugün tekrar arandığımda ise bu kez 26 Nisan’da 1000 TL üzeri alışveriş yaptığım gün kampanyanın yüklendiği ama benim kullanmadığım söylendi. Yani müşteri hizmetlerinden biri kampanya yok dedi, diğeri 30 Nisan akşamı yüklendi dedi, şimdi de 26 Nisan’da yüklendiği iddia ediliyor. Kendi aralarındaki çelişkili ve yanlış bilgilendirmeler yüzünden sanki ben gerçeği çarpıtıyormuşum gibi bir tablo oluşturulması, müşteri olarak aklımla oynanması beni çok rahatsız etti. Görüşmelerin hepsi, kendi müşteri hizmetleri kayıtlarıyla sabittir.

Kampanyadan hak ettiğim 200 TL indirimi ikinci planda tutuyorum, esas şikayetim Migros’un kendi hatasını kabul etmeyip, çelişkili açıklamalarla müşteriyi hakkını kullanmamış gibi bir iletişim kurmasıdır. Tüm bu süreç boyunca her konuşmada hatalı olduklarını kendilerine tek tek anlatmak zorunda kaldım ve sonunda farklı farklı tarihler söyleyerek durumu toparlamaya çalıştılar.

Migros’tan öncelikle bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapmasını, müşteri hizmetleri tarafındaki çelişkili ve yanlış bilgilendirmeler için yazılı bir özür dilemesini ve bu tarz olayların tekrar yaşanmaması adına ilgili personelin uyarılmasını istiyorum. Müşterinin aklıyla oynanmadığı, şeffaf ve tutarlı bir iletişim bekliyorum.