Migros Money Puanlarımın Açıklanmayan Silinmesi Ve Telafi Talebi

Migros uygulamasındaki Money hesabımda yaklaşık 2 hafta önce 767 TL tutarında puanımın silindiğini fark ettim. Bu hesabım 505***0568 numaralı telefonuma kayıtlıdır. O dönem uygulamada Money geçmişi ve puanların ne zaman silineceğine dair net bir bilgi görünmüyordu, bu yüzden puanlarımın silinme tarihini takip edemedim ve haberim olmadan tüm bu puanlar hesabımdan düşüldü.

Daha sonra uygulamada güncelleme yapılarak Money geçmişi görünür hale getirildi, artık hangi işlemlerde ne kadar puan kazanıldığı ve silinme durumları görülebiliyor. Ancak bu değişiklik yapılmadan önce 767 TL değerindeki Money puanım silindiği için bu durumdan olumsuz etkilendim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede Money’lerin belirli tarihlerde silindiği, bunun sistem gereği olduğu söylendi fakat bu bilgi önceden uygulamada açık şekilde yer almadığı için kullanıcı olarak mağdur olduğumu düşünüyorum.

Uygulamadaki geçmişteki bilgi eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, silinen 767 TL tutarındaki Money puanlarımın yeniden hesabıma yüklenmesini veya eşdeğer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.