Migros Money Kartı Puanlarım Bildirimsiz Silindi Ve Kullanılamadı

Migros Money kartımda biriken yaklaşık 2.000 TL tutarındaki puanım hiçbir bilgilendirme yapılmadan silindi. Puanlar Eylül ayı boyunca hem Migros Sanal Market’te hem de mağaza kasasında görünüyordu, bu nedenle yıl sonuna kadar kullanabileceğimi düşünüyordum.

Eylül ayında Migros Sanal Market üzerinden sipariş verirken puanlarımı kullanmak istediğimde sistem hata verdi ve puanlarım alışverişe yansımadı. Ardından bir Migros mağazasına gidip kasada puanları kullanmak istediğimde ise kasa çalışanı uzun süre ilgilenmedi, beni bekletti ve sonunda fişimi buruşturup çöpe attı. Çalışanın bu tutumuyla ilgili ayrıca şikayette bulunmuştum.

Dün uygulamaya tekrar girdiğimde puanlarımın tamamen silinmiş olduğunu fark ettim. Migros müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, puanların Eylül sonunda silindiğini ve bana herhangi bir bildirim yapılmadığını öğrendim. Puanların son kullanım tarihi ve silineceğine dair ne SMS ne e-posta ne de uygulama içinden bir uyarı almadım.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, üstelik daha önce kullanmaya çalışıp sistem hatası ve mağaza çalışanının ilgisizliği nedeniyle kullanamamışken, 2.000 TL’lik puanımın silinmesini kabul etmiyorum. Silinen puanlarımın eksiksiz olarak yeniden tanımlanmasını ve mağaza personelinin tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Elimde Migros Sanal Market’ten aldığım ekran görüntüsü de mevcut olup gerektiğinde paylaşabilirim.