Migros Money Bakiyem Yetkisiz Olarak Silindi

Migros Sanal Market hesabımda yüklü olan 1.453 TL tutarındaki Migros Money bakiyem haberim ve onayım olmadan silinmiş durumda. 3 Ekim’de kontrol ettiğimde bakiyemin eksildiğini fark ettim, hareketlerimi incelediğimde ise 1 Ekim tarihinde toplu bir şekilde düşüldüğünü gördüm.

Bu bakiyeyi 23 Ağustos tarihinde Migros’un kek, bisküvi, çikolata gibi ürünlerde geçerli “1 alana 1 iade Money” kampanyası ile kazanmıştım. Kampanya koşullarını yerine getirdim, kazanımlar hesabıma tanımlandı ve ben de ileride kullanmak üzere hesabımda bıraktım. Herhangi bir iade, iptal veya kural ihlaline dair tarafıma bilgi verilmeden bu Money’lerin silinmesi benim açımdan tamamen haksız bir işlem olmuştur.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci gayet olumlu konuştu ve kayıt oluşturdu. Ancak daha sonra SMS ile tarafıma olumsuz dönüş yapıldı, silinen bakiyemin neden iade edilmeyeceğine veya hangi gerekçeyle düşüldüğüne dair net bir açıklama yapılmadı.

Kampanyadan hak ederek kazandığım 1.453 TL değerindeki Migros Money puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma yeniden yüklenmesini ve işlemin neden yapıldığı konusunda yazılı, açık bir açıklama paylaşılmasını talep ediyorum.