Migros Mağazasında Ürün Arızası Kullanıcı Hatası İddiası Ve İade Talebi

Şanlıurfa Nevada AVM içindeki Migros mağazasından Philips mg3915 6'sı 1 arada erkek bakım setini Migros kartım 6002080578714252 ile satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay içinde en fazla 5 kez kullandım. Cihazın başlığını değiştirdiğim sırada, başlığı sabitleyen iç mekanizma bir anda bozuldu ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi.

09.06.2026 tarihinde ürünü, satın alma fişimle birlikte Şanlıurfa Migros Novada AVM mağaza yetkilisine teslim ettim ve 11.06.2026 tarihinde de teknik servise gönderildiğine dair teyit aldım. Tarafıma, onarım veya değişim için 21 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre boyunca ve hatta üzerinden haftalar geçmesine rağmen somut hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Daha sonra mağaza müdürü, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyerek ürünün tamir edilmediğini belirtti. Ürünü kargoya vereceğini kesin bir dille ifade etmesine rağmen, bugün itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı ve son görüşmemizin üzerinden yaklaşık 14 gün geçti. Mağaza müdürü ile yaptığım telefon görüşmelerinde ürünün “yarın kargoya teslim edileceği” yönünde beyanları ve kayıtları bulunmasına rağmen, bu sözler de yerine getirilmemiştir. Bugün 07.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ ne ürün tarafıma gönderilmiş ne de tatmin edici bir geri dönüş yapılmıştır. Üründen neredeyse hiç fayda görememiş olmama rağmen yaşadığım bu sorunun kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum.

Hem teknik servis süresinin azami tamir süresini aşması hem de süreç boyunca net bir çözüm sunulmaması nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım ve azami tamir süresi sınırları çerçevesinde ürünün değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin inkar edilmesi ya da talebimin haksız şekilde reddedilmesi durumunda yargı yoluna başvurarak davacı olacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.