Migros Mağazalarında Süregelen Fiyat Tutarsızlığı Ve Müşteri Deneyimini Zedeleyen Uygulamalar!

Muğla Merkez’deki mm Migros mağazasında uzun zamandır yaşadığım sorunlardan birisi devam eden bir fiyatlandırma sorunu. Bazı ürünlerin fiyat güncellemeleri özellikle geç yapılıyormuş gibi görünüyor, raftaki fiyat ile kasadaki fiyat birbirini tutmuyor. Ayrıca kasada durumu belirttiğinizde görevli gidip bakıyor, yanlış durumu görüyor ama sizden kasada çıkan fiyatı istiyor. Tabii bu arada kasa sırasını bekletiyorsunuz. Diyelim ki otomatik kasaya gittiniz. Bu durumda da kendiniz kasaya okuttuğunuz ürünleri iptal edemiyorsunuz bile ve onay için bekleniyor. Bu arada aynı sorunu diğer Migros mağazalarında da daha önce çok yaşadım ve marketin tavrı aynı. Şunu da belirteyim çalışanların ( mağaza yöneticisi dışında) hiçbir suçu yok ve bu tamamen mağazanın politikası.

Yaşadığım ikinci sorun, fiyat fişlerinde belirtilen indirimlerin şartlarının etiket altına özellikle okunmayacak küçüklükte yazılması. Üstelik şarta bağlı indirimlerle şartsız (sadece Money Club'a bağlı) indirimlerin renkleri aynı sarı renk. Ürünü alıyorsunuz indirimli diye, sonra kasada 1 kuruşluk eksiğiniz var ve iki katını ödeyeceksiniz. Bir de adamlar kafalarına göre çok sayıda değişik şartlar geliştiriyorlar. Biliyorlar ki kasadayken, arkasındaki sıradan dolayı çoğu kişi iptal için uğraşmayacak. Otomatik kasaya gitse orada da sistemi bekletme üzerine kurmuşlar. Kendi okuttuğunuz ürünü kendiniz iptal edemiyorsunuz, görevliyi bekleyeceksiniz. O sırada cihaz ötüp duruyor, arkanızda sıra varsa herkes bakıyor.

Diyelim ki Migros'ta hiçbir şey almadan çıkmak istediniz. Adamlar satın almasız çıkışı kaldırıp, kasa dışında tek çıkış yeri olan otomatik kasa tarafını da aldığın ürünün fişine bağlamışlar (onu okumazsa çıkış açılmıyor). Normal kasalardan açık olan birisinden çıkmak isterseniz de görevli sizi oraya yönlendiriyor.

Migros mağaza sistemi tamamen müşteriyi rencide etme sistemi üzerine kurulu. Yukarıda anlattıklarım herkesin yaşadığı ve tesadüf olma şansı yok. Benim merak ettiğim Türkiye' deki müşterilerin bu mağazaya (Genel olarak tüm Migros'lar) nasıl tahammül edebildikleri. Ben bu zamana kadar mümkün mertebe üç harfli marketleri kullanmayan birisi olarak bundan sonra Migros'u da tamamen silmiş durumdayım.