Migros Jet’te Yabancı Müşteriye Yönelik Kaba Davranış Ve Uzayan İşlem Süresi

21 Şubat günü saat 18:45 civarında Zuhuratbaba Caddesi’indeki Migros Jet şubenizde eşim kasada son derece rahatsız edici bir durum yaşamıştır. Eşim yabancı uyruklu ve Türkçe'yi az biliyor, bu nedenle zaten iletişim konusunda biraz zorlanıyor.

Ödeme sırasında kartla çekim yapılırken sistem yavaşlamış ve işlem uzamış. Bu esnada sırada bekleyen müşterilerden biri eşime yüksek sesle “Başka kart yok mu? ” diye bağırmış. Kasada görevli personel ise sistemin yavaş çalıştığına dair hiçbir açıklama yapmamış, eşimi koruyup sakinleştirmek yerine tavırlarıyla adeta bu kaba davranışa çanak tutar gibi çok kaba davranmış. Şubede üç görevli varmış; biri kadın, iki erkekten yaşlı olan erkek görevlinin özellikle bu kaba tavır içinde olduğu ifade edildi.

Hem sistem sorunu nedeniyle eşimin haksız yere gerilmesi hem de çalışanların müşteriyi korumak yerine bu ortamı seyretmesi ve kaba davranması bizi çok üzdü. Eşimin yabancı olduğunu ve dili tam bilmediğini görmelerine rağmen empati kurulmamış olmasını da ayrıca kabul edemiyorum.

Bu nedenle özellikle yaşça büyük erkek personel başta olmak üzere ilgili çalışanların müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını, bu tür saygısız ve rahatsız edici davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.