Migros Hemen'de Yanlış Sipariş, İptal Ve İade Sürecinde Cevapsızlık

27 Ağustos 2026 tarihinde akşam saat 19.00 civarında İzmir Buca bölgesinden Migros Hemen üzerinden verdiğim 1405692556 numaralı siparişimdeki ürünlerin tamamı yanlış gönderildi. Siparişimin içeriği ile bana teslim edilen ürünlerin birbiriyle hiçbir şekilde uyuşmamasına rağmen bununla ilgili çözüm sürecine ulaşmakta büyük zorluk yaşıyorum.

Uygulama üzerinden hemen talep oluşturdum ve canlı desteğe bağlandığımda iptal ve iade işlemlerinin buradan yapılamayacağını, talebimi ilettiklerini ve beni arayacaklarını söylediler. Aciliyetimi özellikle belirtmelerine rağmen bu süre içinde hiçbir şekilde aranmadım ve sorunuma geri dönüş yapılmadı.

Yanlış gönderilen bir siparişin telafi edilmesinin bu kadar zor olması ve iptal/iade sürecine bu kadar zor ulaşılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Benzer durumlarda diğer firmalar canlı destek üzerinden hızlıca çözüm üretirken Migros’a ulaşamamak ve bekletilmek güvenimi tamamen sarstı.

Yanlış teslim edilen siparişimin iptal edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili olarak en kısa sürede tarafıma telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Migros Hemen’i bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.