Migros Hemen'de Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Marka: Migros Hemen / Trendist Migros
Sipariş No: 759728094
Tarih: 16 Kasım 2025
Bölge: Ataşehir, Trendist

16:39’da Migros Hemen üzerinden 510 TL’lik bir sipariş verdim. Uygulamada “30 dakikada teslim” vaadine rağmen siparişim ancak 17:57’de, iki ayrı şikayet oluşturmamdan sonra teslim edildi. Teslimat adresim ile Trendist Migros noktası arası yaklaşık 10 adım; buna rağmen bu ölçüde bir gecikme kabul edilebilir değil.

Kurye gecikme gerekçesi olarak “kaza yaptığını” söyledi; ancak bu mesafe ve koşullar düşünüldüğünde açıklama tutarlı görünmüyor. 10 adımlık yolu neden yürümemiş kuryeniz motorla gelmiş 2 poşet sadece ve ben her gün bu yolu yürüyorum sizin kuryeleriniz prenses herhalde. Kesinlikle yalan bu kaza o yol motora binilecek bir yol değil. Deponuzun yanındaki siteye ne akla hizmet motorla geliyorlar? Ayrıca kaza olduğunda tüm kuryeler başına toplanıp onu mu izledi başkası getirseydi 1 buçuk saat bekletmek yerine. Yoksa motora binip mahalle turu mu yapıyorsunuz çalışmak yerine? Dahası, bu sorun ilk değil. Özellikle Trendist Migros kuryelerinde neredeyse her siparişte aynı gecikmeyi yaşıyorum. Şikayet geçmişim incelendiğinde benzer konu için defalarca kayıt açtığım görülebilir; buna rağmen hiçbir iyileşme yapılmadı. Zaten bu kuryeleriniz yüzünden sizden alışverişi azalttım Trendyol kullanıyorum. Her gün sipariş veriyordum eskiden yine sipariş geçmişimden görülebilir artık her gün Trendyol'dan veriyorum ayda 5 kere sizden sipariş verme hatasına düşersem beni böyle uğraştırıp saatlerce bekletip mağdur ediyorsunuz. Son siparişte de müşteri hizmetleriyle görüştüm, kuryeye ulaşılamadı ve yaklaşık 1 buçuk saat bekletildim; sonuç alınamadı.

Talebim: Süreklilik arz eden bu gecikmelerin acilen incelenmesi, sorumlu kurye/ekip hakkında gerekli aksiyonların alınması, 30 dakika vaadine uyulmadığı için bu siparişe ilişkin teslimat ücretinin iptal edilmesi ve uygun bir telafi sağlanmasıdır. Ben 30 dakika denilen teslimat süresinin 3 katını bekleyip bir de kuryenize taşıma bedeli ödemek istemiyorum.

Müşteri memnuniyetinin sağlanması adına tarafıma yazılı bilgilendirme ve süreç planını da rica ederim.