Migros Hemen’de Sipariş Teslim Edilmediği Halde ‘Teslim Edildi’ Görüntülenmesi Ve İade Talebi

Bugün Migros Hemen uygulaması üzerinden saat 18:30 civarında İstanbul Sancaktepe’deki adresime yaklaşık 1.860 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimi getiren kurye beni arayarak sitenin arka kapısına geldiğini, ön kapının daire kapısına uzak olduğunu ve bu mesafeyi yürüyemeyeceğini söyledi. Sitemizin kuralları gereği arka kapıyı açtırmam mümkün olmadığı için kendisine bunu ilettim, ancak kurye buna rağmen ön kapıya gelmeyi de kabul etmedi ve siparişimi teslim etmedi.

Tüm bunlara rağmen Migros Hemen uygulamasında siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor. Aradan yaklaşık dört saat geçmesine rağmen ne siparişim geldi ne de herhangi bir net çözüm sunuldu. Uygulama içi kayıt oluşturduğum halde geri dönüş alamadım, ayrıca telefonla müşteri hizmetlerini ve canlı desteği de defalarca aramama rağmen sorunuma dair bir çözüm üretilmedi.

Siparişimin gerçekten teslim edilmediğinin sistemde düzeltilmesini, kartımdan ücret çekildiyse iadesinin yapılmasını ve bu yaşanan kurye davranışı ile iletişim aksaklığı konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.