Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Eksik İade

04.04.2026 tarihinde saat 13:59’da Migros Hemen uygulaması üzerinden 488,79 TL tutarında bir sipariş verdim. Yaklaşık 1 saat sonra siparişimin durumuna bakmak için uygulamaya girdiğimde, siparişimin teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen bana hiçbir teslimat yapılmamıştı.

Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandım. Her seferinde sorunun iletileceği söylendi, iade mi yoksa ürünleri mi istediğim soruldu ve ben özellikle ürünlerimi istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma sadece “çözüm aşamasında” olduğuna dair otomatik mesajlar gönderildi.

Siparişi hazırlayan mağazayı aradığımda görüştüğüm kişi, siparişin kapıya bırakıldığını iddia etti. Görüşme sırasında kapıya baktım, ortada hiçbir sipariş yoktu. Ayrıca kapıya bırakılması gibi bir talebim de hiç olmadı. Buna rağmen siparişin en kısa sürede teslim edileceği söylenip görüşme kapatıldı.

0850’li müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Temsilciniz kuryenin ürünü bıraktığına dair fotoğraf gönderip göndermediğini sordu, böyle bir fotoğraf olmadığını ve kapıya bırakılması yönünde hiçbir talebim bulunmadığını belirttim. Kurye ile iletişime geçileceği ve beklemem gerektiği söylendi. Ben beklerken ise tarafıma 446,80 TL tutarında iade işlemi gerçekleştirildi. Üstelik böyle bir iade talebim olmamasına rağmen, gerçekleşmeyen teslimatın teslimat ücretini ve 2 TL poşet ücretini kesip eksik iade yaptınız.

Temsilci tekrar beni aradığında, güya kuryeye 26 numaralı daireye bırakabileceğini söylediğimi ve ürünlerin sözde oraya bırakıldığını belirtti. Kurye beni tek bir kez bile aramadı, hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Temsilcinize beklerken iadenin gerçekleştiğini ve tutarın eksik olduğunu söylediğimde, iadenin benim talebim dışında yapıldığını kabul etti ve eksik yatırılan tutar için kayıt açacağını iletti. Sonuç olarak, 3 saat boyunca ürünlerimi istediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, ne ürünlerim teslim edildi ne de param tam olarak iade edildi.

Bu yaşanan süreç, kurumsallıktan tamamen uzak bir kriz yönetimi örneğidir. Müşteriyi dinlemeyen, talep etmediği halde iade yapan, üstüne bir de iade tutarını eksik yatıran bir sistemle karşı karşıya kaldım. 849911576 numaralı siparişimle ilgili olarak, kesilen teslimat ücreti ve poşet dahil olmak üzere eksik iade edilen tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.