Saatlerce Bekleme Ve Otobüs Değişikliği Nedeniyle Tam İade Talebi

18 Eylül tarihinde saat 22.30 kalkışlı İzmit – Antalya seferi için Buzlu Turizm’den aldığım bilete ait PNR numaram 7W002SLXQ’dur. Otobüsün 22.30’da İzmit otogarında olması gerekirken hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 01.20 civarında ancak otogara gelebildi.

Gönderilen otobüsün arızalandığı, bu yüzden başka bir otobüse bineceğimiz söylendi. Gelen otobüs oldukça eskiydi ve Eskişehir’e geldiğimizde de valizlerimizi indirip tekrar başka bir otobüse binmemiz gerektiği belirtildi. Tüm bu süreçte küçük bir oğlumla birlikte saatlerce beklemek zorunda kaldım, ne doğru düzgün bir açıklama ne de yolcuları rahatlatacak bir özen gösterildi.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyet nedeniyle bu sefer için ödediğim bilet ücretimin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için de firmanın planlama ve bilgilendirme süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.