Migros Hemen'de Patlak Çikolata Sos İçin Ücret İadesi Talebi

23 Haziran günü öğle saatlerinde Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişte bulunan çikolata sos paketi patlak ve kullanılamaz halde teslim edildi. Aynı sipariş içindeki diğer ürünlerde sorun yokken, yemek yaparken acil ihtiyaç duyduğum bu ürün bozuk çıktı.

Uygulama üzerinden hemen bildirimde bulundum, ardından müşteri temsilcisiyle de görüştüm. Yeniden ürün gönderimi ya da ücret iadesi için kayıt açtıklarını söylediler ancak saatler geçmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı. “Hızlandırdık” denmesine rağmen sistemde bir ilerleme olmadı, ayrıca iadenin ya da yeniden gönderimin ne zaman yapılacağı konusunda da net bir süre verilmiyor.

Migros Hemen gibi “hemen” teslimat mantığıyla çalışan bir uygulamada, bozuk gelen bir gıda ürününün bu kadar belirsiz ve yavaş bir süreçle ele alınmasını kabul etmiyorum. Patlak gelen çikolata sos için ücret iademin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini ve bu tarz durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, net ve hızlı bir çözüm süreci uygulanmasını talep ediyorum.