Migros Hemen’de Eksik Yumurta Ve Cevapsız İade Süreci

27.03.2026 tarihinde saat 19:21’de Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişimde, Keskinoğlu 15’li büyük boy yumurta (99,50 TL) eksik teslim edildi. Siparişim birkaç saat sonra teslim edildi, kurye poşetleri bırakıp gitti. Ürünleri mutfakta poşetlerden çıkarırken yumurtaların hiç gelmediğini fark ettim.

Hemen uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum ancak bana kimse geri dönüş yapmadı. Ertesi sabah online müşteri hizmetlerine yazdım, canlı desteğe bağlanıp durumu anlattım. “Tamam, çözüm ürettik” denildi ve uygulamada talebin çözümlendiğine dair uyarı çıktı. Sözde beni 0850’li bir hattan arayacaklarını belirttiler, ne arayan oldu ne de eksik ürün getirildi.

Ne ürün teslim edildi ne de para iadesi yapıldı, sadece sistemde “talep çözümlendi” diyerek konuyu kapatmışlar. Bunun üzerine para iadesi için tekrar talep oluşturdum, ona da herhangi bir cevap verilmedi. Uygulama üzerinden tekrar canlı müşteri temsilcisine bağlandım, “tamam sorun yok, özür dileriz, para iadesi yapılacak” dendi ama yine hiçbir gelişme olmadı.

Migros gibi büyük bir firmanın 100 TL’lik ürünün bedelini ne ürünü teslim ederek ne de iade ederek karşılamaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Kocaman bir markanın benim yaklaşık 100 TL’lik hakkım üzerinden bu şekilde mağduriyet yaşatması çok üzücü. Eksik gelen yumurtanın bedelinin derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili samimi bir özür bekliyorum.