Migros'tan Deforme Tefal Buharlı Ütünün İadesi Reddedildi

Migros Ekstra üzerinden online olarak 27.07.2026 fatura tarihli, 1029058165 numaralı siparişimle Tefal 1830009574-fv9851 Buharlı Ütü satın aldım. Ürünü 29.07.2026 tarihinde teslim aldığımda, ütünün gövdesinde asla geçmeyen deforme lekeler ve arka tarafındaki plastik bölümde çıkıntı olduğunu gördüm. Ürünü prize bile takmadan ayıplı olduğunu fark ettiğim için iade etmek istedim.

Canlı yardıma bağlandığımda, teknik servis onayı olmadan iade alınamayacağı söylendi. 31.07.2026 tarihinde yetkili teknik servise gittiğimde ise, bunun teknik bir konu değil, kozmetik bir durum olduğu, bu nedenle işlem yapamayacakları ve rapor da veremeyecekleri ifade edildi. Ardından müşteri temsilcisi ile telefon görüşmesi yaptım, kayıt oluşturuldu ve benden konuyla ilgili belirtilen adrese e-posta göndermem istendi. Tüm bunları yapmama rağmen 01.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda talebimin olumsuz sonuçlandığını ve iade yapılmayacağını öğrendim.

Bu süreçte hem Migros hem Tefal tarafında hiçbir yetkili, üründeki açık deformasyonlara rağmen mağduriyetimi gidermeye yönelik bir adım atmadı. Ürün bedeli olarak 5.799,95 TL ödedim ve ürünü hiç kullanmadım. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ancak henüz bir dönüş olmadı.

Ayıplı ve kusurlu olduğunu açıkça gördüğüm bu ütünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin Migros ve Tefal tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.