Migros Defolu Ürün Ve Hatalı İade Süreci Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Migros uygulaması üzerinden Migros Ekstra bölümünden Homend 1741 çay makinesi satın aldım. 6 Eylül'de verdiğim sipariş 9 Eylül'de İstanbul adresime teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadım, fişe dahi takmadım. Ancak gelen ürünün alt çay haznesi ile rezistans kısmı tam oturmuyor ve oynuyordu. Aynı model ürünü mağazada incelediğimde böyle bir sorun olmadığını gördüm, dolayısıyla Migros'tan gelen ürünün defolu olduğunu anladım.

Migros uygulamasında "ürün iade et" bölümü bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıt oluşturdular ve sizi arayacağız dediler. Birkaç gün sonra arandım ve bana "su sızdırdığını söylemişsiniz, servis raporu gerekiyor" dendi. Oysa ben böyle bir şey söylemedim, kaydı alan personel yanlış bilgi girmiş. Bu durumu tekrar ilettim, yine de aynı gerekçeyle iade talebim reddedildi. Ayrıca, ürünün ambalajı ilk kez benim tarafımdan açılmış gibi değildi; kutu kolayca açılıp kapanabilen bir yapıdaydı. Görüşme kayıtlarının incelenmesini ve bana isnat edilen ifadelerin kanıtlanmasını istedim, ancak yine sonuç alamadım.

Buradan yazıyorum ki, benim gibi ilk defa bu sistemden alışveriş yapıp defolu ürün gönderildiği halde iade almamak için gerçeğe aykırı ithamlarla müşteriyi mağdur eden bir sistemle karşılaşılmasın. İnsanların benim gibi mağdur olmaması için bu şikayeti oluşturuyorum. Ayrıca, daha önce market bölümünden aldığım ve tarihi geçmiş çıkan ürünlerin iadesini de yapmadıkları için defalarca Tüketici Hakem Heyeti tarafından lehime karar verilerek zorunlu iade yaptıkları başka şikayetlerim de oldu. Bu konu için de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. İlgili bakanlıklara da şikayette bulunuyorum ve bulunacağım.

Defolu ürünü iade etmek ve ödediğim 1.999,95 TL'nin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili video ve fotoğraf kanıtlarını da Migros müşteri hizmetlerinin e-posta adresine ilettim. Sorunum halen çözülmedi, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.