Migros Çukurçeşme’de Börek Isıtma Talebinin Reddedilmesi

02.04.2026 tarihinde saat 12:05 sularında Gaziosmanpaşa Çukurçeşme’de bulunan Migros mağazanıza alışveriş yapmak üzere gittim. Börek reyonunda yer alan ürünlerin üzerinde “taze ve sıcak” ibaresi bulunmasına rağmen, satın almak istediğim 9 adet böreğin tamamen soğuk olduğunu fark ettim.

Reyonun hemen yanında fırın bulunmasına güvenerek, kasada ürünlerin 2-3 dakika ısıtılmasını rica ettim. Ancak ilgili personel beni başka bir çalışana yönlendirdi. Konuyu ikinci kez ilettiğimde ise böreklerin ısıtılmadığı ve bu konuda yardımcı olunamayacağı ifade edildi.

Ürünlerin soğuk olduğunu ve bu şekilde tüketmek istemediğimi belirtmeme rağmen talebim reddedildi. Oysa müşteri memnuniyeti kapsamında, mağaza içinde mevcut imkanlarla kısa süreli bir ısıtma yapılmasının mümkün olduğunu düşünüyorum. Farklı Migros mağazalarında ve benzer hizmet sunmayan işletmelerde dahi bu yöndeki ricamın geri çevrilmeden yerine getirildiğine defalarca şahit oldum.

Yaşanan bu olumsuz yaklaşım ve katı tutum nedeniyle alışverişimi tamamlamadan mağazanızdan ayrılmak zorunda kaldım ve hemen yakınındaki başka bir işletmeden sıcak ürün temin ederek ihtiyacımı karşılamak durumunda kaldım.

Müşteri memnuniyetinin artırılması açısından, özellikle bu tür durumlarda daha çözüm odaklı ve esnek bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Konunun değerlendirilerek ilgili mağazada gerekli hizmet iyileştirmelerinin yapılmasını rica ediyorum.