Migros Capacity Şubesinde Fiyat Karmaşası Ve Müşteri Suçlaması

Migros Capacity şubesinden 8 paket 400 gramlık Uzman Kasap kıyma aldım. Reyondaki fiyat 279,90 TL olarak görünüyordu. Kasada ödemeyi yaptım, eve geldiğimde satış fişine baktığımda paketlerin 4 tanesinin 339,90 TL’den geçtiğini fark ettim.

Mağazayı aradığımda bana, son kullanma tarihi yakın olanların 279,90 TL olduğunu söylediler. Telefonu kapatıp paketlerin üzerindeki son kullanma tarihlerini tek tek kontrol ettim ve hepsinin son kullanma tarihinin aynı olduğunu gördüm. Bunun üzerine mağazayı tekrar aradım, hepsinin tarihlerinin aynı olduğunu söyledim. Bana “Getirin, iadesini alalım, yeşil fiyatlıların resmini çekin, onları boşuna taşımayın.” dediler.

Dendiği gibi 4 paketi götürdüm, bu sefer de “Bunlar yüzde 15 yağlı, diğerleri yüzde 25 yağlı, o yüzden fiyat farkı var.” denildi. Bir öyle, bir böyle konuşuluyor. Kendilerine, “Kardeşim dalga mı geçiyorsunuz, ben müşteriyim, reyonda 279,90 TL yazıyordu, ben de o fiyata göre aldım.” dedim. Bu defa da “Müşteriler ürünleri karıştırıp farklı yere koyabiliyor.” bahanesini öne sürdüler. O zaman her ürünün üzerine tek tek fiyat etiketi yapın ki müşter yanılmasın dedim. Burada ben mi suçluyum, satıcı mı, bunu sordum.

Her şekilde haklı çıkmaya çalışan Migros çalışanı ve müdür yardımcısı ile muhatap oldum. Müdürü çağırın dedim, müdür değil müdür yardımcısı geldi. Durumu ayrıntılı şekilde defalarca izah etmeme rağmen ya anlamadılar ya da anlamak istemediler, sürekli üste çıkmaya çalıştılar. Sinirlenip “tüm haklarımdan vaz geçip deyip mağazadan çıktım.

Migros Capacity şubesinde yaşadığım bu fiyat karmaşası, yanlış bilgilendirme ve müşteriyi suçlayıcı tavır sebebiyle mağdur edildim. Reyondaki fiyat ne ise kasada da onun geçerli olmasını, personelin müşteriyi suçlamak yerine sorumluluk almasını ve bu yaşananlarla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için şubedeki fiyatlandırma ve etiketleme sürecinin denetlenmesini talep ediyorum.