to read complaints and reviews, or file yours.Migros Bozuk Ürün İadesi Çözülmedi Ve Talep Yanlış Kapatıldı
Migros Bozuk Ürün İadesini Günlerdir Yapmıyor, Talebi Çözüldü Olarak Kapatıyor
11 Temmuz 2026 Cumartesi günü Migros Sanal Market üzerinden 938414590 numaralı siparişi verdim. Siparişimde yer alan “Keskinoğlu 15’li l Büyük Boy Yumurta (63–72 g) ” ürününden iki paket satın aldım ve her iki paket de bozuk çıktı.
Ürünleri teslim aldıktan hemen sonra Migros uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak o gün ürünleri almaya gelen olmadı. Üstelik 11 Temmuz’da açtığım bu talep, herhangi bir çözüm sağlanmadığı ve ürünler teslim alınmadığı halde sistemde “çözümlendi” olarak kapatılmış.
12 Temmuz Pazar günü müşteri hizmetlerini arayarak yumurtaların bozuk oldukları için çok kötü koktuğunu, evimde tutmak istemediğimi ve aynı gün alınmalarını istediğimi belirttim. Mağazanın bilgilendirildiği ve ürünlerin gün içinde mutlaka alınacağı söylendi; yine kimse gelmedi.
13 Temmuz Pazartesi günü Migros Müşteri Hizmetleri beni arayarak ürünlerin alınıp alınmadığını sordu. Alınmadığını söyleyip süreci yeniden anlattım. Daha sonra mağaza tarafından aranarak saat 12.00’den sonra ürünlerin alınacağı bildirildi. Buna rağmen gün boyunca kimse gelmedi. Akşam tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine çözüm sözü verildi ancak sonuç değişmedi.
14 Temmuz Salı günü saat 09.21’de “Talebiniz ile ilgili mağaza sorumlumuz tarafından aradık, ancak size ulaşamadık” mesajı aldım. Oysa tarafıma hiçbir arama gelmedi ve telefonumda cevapsız çağrı da bulunmuyor. Arama yapılmadığı halde “ulaşamadık” denilmesini ve çözülmeyen talebin “çözümlendi” olarak kapatılmasını kabul edilemez buluyorum.
Migros’un bozuk gönderdiği ürünlerin iadesi için dört gündür defalarca arama yapmak ve sürekli oyalanmak zorunda bırakıldım. İki paket bozuk yumurtanın ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşananlarla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Bu standart ve konuyla ilgisiz yanıtı şikayetime çözüm olarak kabul etmiyorum. Şikayetimde de açıkça belirttiğim üzere 11 Temmuz’dan bu yana Migros Müşteri İletişim Merkezi’ni defalarca aradım, uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve mağazayla görüştüm. Buna rağmen bozuk ürünler teslim alınmadı ve ücret iadesi yapılmadı. Üstelik uygulama üzerinden oluşturduğum talep, hiçbir çözüm sağlanmadığı halde “çözümlendi” olarak kapatıldı. Ardından tarafıma herhangi bir arama gelmemesine rağmen “Sizi aradık ancak ulaşamadık” mesajı gönderildi. Beni yeniden aynı telefon numarasına, uygulamaya ve diğer iletişim kanallarına yönlendirmeniz yaşadığım soruna cevap vermiyor. Bu kanalların tamamını zaten kullandım ve sonuç alamadığım için Şikâyetvar’a yazdım. Talebim nettir: Bozuk çıkan iki paket yumurtanın ücretinin derhal iade edilmesini istiyorum. Lütfen otomatik yanıt göndermek yerine şikayetimde anlattığım somut sorunu çözün.
