Migros Atapark Şubesinde Yanlış Ananas Ücreti Ve Saygısız Kasiyer Davranışı

28.04.2026 sabah saat 11.02 civarında Migros Atapark Şubesi’nde alışveriş yaptım. Aldığım ürünler arasında yalnızca 1 adet ananas bulunmasına rağmen, kasada ödeme yaptıktan sonra fişi kontrol ettiğimde 2 adet ananas geçirildiğini fark ettim.

Durumu hemen kasiyer (İ**** isimli çalışan) ile paylaştım. Ancak kendisi hatayı kabul etmek yerine, “iki ananas aldınız” diyerek poşetimi açtırıp kontrol etti. Ben yalnızca bir adet aldığımı açıkça belirtmeme rağmen, ikinci bir ananas almam yönünde ısrarcı bir tutum sergiledi ve iade talebimi defalarca dile getirmeme rağmen iade işlemini başlatmadı.

Bununla da kalmayıp, ben kasada beklerken arkamdan gelen müşterileri işleme alarak beni yaklaşık 20 dakika boyunca bekletti. Üstelik ayağımda sağlık problemi olduğunu ve daha fazla bekleyemeyeceğimi belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı. Daha sonra iznim olmadan tekrar poşetimi açmaya çalışarak diğer ürünlerimi kontrol etmek istemesi de ayrıca rahatsız edici ve kabul edilemez bir davranıştır.

Yaşanan bu durum yalnızca maddi bir hata (140 TL’lik fazla ücret) değil, aynı zamanda müşteriye karşı sergilenen saygısız ve baskıcı tutum açısından da son derece rahatsız edicidir. Hatanın düzeltilmesi yerine tarafıma ürün almam için baskı yapılması, kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Uzun yıllardır alışveriş yaptığım Migros gibi bir markaya bu tür bir yaklaşımı yakıştıramadığımı özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.