Migros Alışverişim İçin İki Kez Ödeme Alınması Ve Personelin Terbiyesizliği.

Sayın yetkili

26.01.2024 tarihinde İstanbul Aydıntepe Mahallesi Evora MJet mağazanızdan alışveriş yaptım. Ödemeyi yaptım. Ancak bir problem olduğu bana bildirildi. Personelinize anlık hesap görüntümü gösterdim. Paranın hesabımdan çekildiğine dair telefonumdaki banka ekranını gösterdim. Ödeme olmadı dediklerinde red fişi veya bir belge istedim. Personeliniz fiş belge veremeyeceğini söyledi. Bankamı aradım onlara elimde red belgesi olmadığını söyledim. Banka personeli en son 24 saat beklememi söyledi ve para yatmazsa gene oraya gidip işlemi iptal etmemi söyledi. Parası ödenmiş mallarımı alamadığım için de oradan ayrılamadım. Personelinizin bu olay esnasında çözüm için en ufak bir çaba göstermedi. Bankam bana provizyon numarası verdi. Ancak bununla alışveriş iptali için deneme bile yapılmadı söylemem rağmen.

Ancak 2. Ödeme anında hesabımdan kesildi.

Ben de haliye kızdım ancak hakaret etmedim. Bu esnada Y**** isimli personeliniz olayla ilgili kılını bile kıpırdatmadan "sen benimle nasıl böyle konuşursun" diye bana sesini yükseltmeye efelenmeye başladı. Para 24 içinde yatmazsa ondan özür dilemem gerektiğini söyledi. Kamera kayıtlarınızda olay esnası görülmektedir.

1 - Çözüm için en ufak bir belge bile vermeden, yetkili birisini aramadan sadece söz ile bende 2. Kez ödeme yapmamı istediler.
2- Kılını kıpırdatmayan personeliniz, benimle bu şekilde konuşmayı kendinde nasıl hak olarak görüyor.
3- İşlem saati 19:24 (756,05 TL) tür. İkinci ödeme ek alışverişle 19:09 da yapıldı.
4- Ben basit bir alışveriş için 2 kere ödeme yapıp, mağazanıza iki kere mi geleceğim.

Bu şikayeti saat 20:30 itibariye yazdığımda hesabımda bir geri ödeme olmadı.

Hesabıma 24 saat içinde geri ödeme olmazsa yarın akşam tekrar marketinize gitmeyeceğim. Bunun yerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Madem personeliniz bu şekilde konuşuyor benimle, Migros bu konuyu çözmek için uğraşacak. Ben bir daha uğraşmayacağım. 2. Uğraşım mağazanıza gidip personeliniz tarafında tekrar tehdit edilmek yerine bu konuda yasal haklarımı aramak olacak.

Konunun çözülmesini rica ederim. Gerekli görülmesi halinde banka kayıtlarımı gönderebilirim.