Media Markt’ta Arızalı Ütünün Değişim Reddedilmesi Ve İade Şikayeti

03.02.2026 tarihinde anneme hediye olarak Antalya 5 M Migros içindeki Media Markt mağazasından 12.999,90 TL ödeyerek Tefal GV9230 Pro Express Protect 240 model ütü satın aldım. Ürünü anneme aldıktan yaklaşık bir hafta sonra kutusundan çıkarıp çalıştırmak istediğimizde buhar düğmesinin hiç çalışmadığını fark ettik.

Bunun üzerine ürünü ertesi gün, yani satın alma tarihinden kısa süre sonra Media Markt mağazasına götürdük. Sıfır, kullanılmamış ve ilk açılışta arızalı olduğu çok açık olan bu ürünü ayıplı mal kapsamında değiştirmeleri gerekirken, değişim ya da iade kabul etmeyip ütüyü servise gönderdiler. Ürün için T091-24849‑R‑C numaralı kayıt oluşturuldu ve o tarihten bu yana hâlâ beklemedeyiz.

Sıfır aldığım, hiç kullanamadığım ve daha ilk günden bozuk çıkan bir ütünün servis görmüş olarak tarafıma geri verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Aracı firma olarak Media Markt’tan da, ürünü üreten ve süreci yöneten Tefal’den de bu yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim. Talebim, ayıplı çıkan bu ürünün hiçbir şekilde servis görmüş olarak tarafıma iade edilmemesi, yerine kutusunda yeni bir ürün verilmesi ya da ürün bedelim olan 12.999,90 TL’nin iade edilmesidir.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.