Kusurlu Ütü Masası Ve Mağaza Personelinin Kırıcı Yaklaşımı Mağduriyet Yarattı

29.10.2025 tarihinde saat 18:12’de 5957-5m Gebze Center Kocaeli Migros mağazanızdan Perilla ütü masası valentina (pls. Ütül.) adlı ürünü satın aldım. Ürün kodu 40250003, barkodu ise 08691913150290’dur. Ürünü kullanmak için açtığımda ütü masasının kusurlu olduğunu fark ettim. Ürünü hemen açmadığım için sorun geç fark edilmiş oldu ancak ürünün ayıplı olduğu açıktır.

Bunun üzerine ürünü iade etmek amacıyla mağazaya gittiğimde personelin üslubu ve yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. İlgili çalışan, ısrarla “7 gün garanti” vurgusu yaparak, sanki hatalı olan benmişim gibi kırıcı ve uygunsuz bir dille konuştu ve bu tavır sonucunda mağaza ortamında gereksiz yere mahcup edildim. Ürün kusurlu olmasına rağmen bu yaklaşım nedeniyle iade işlemi gerçekleştirilmedi.

Migros’tan beklediğim, hem kusurlu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılması hem de yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyiminin dikkate alınarak müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasıdır. Ayıplı ürünümün iadesi ya da değişimi konusunda yardımcı olunmasını ve ilgili personelin üslubu hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.