Kusurlu Ürün Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Migros Sanal Market üzerinden Raks SF18 Plus model vantilatör satın aldım. Ürün 28 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Kurulum sırasında gövde montajı yapılamadı; sabitleme vidası, borunun diğer parçaya geçmesini fiziksel olarak engelliyordu. Yani ürün kusurluydu ve montaj mümkün olmadı.

Hemen ardından Migros müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve iade talebi oluşturdum. İlgili e-posta adresine hem ürünün fotoğraflarını hem de yaşadığım sorunu açık şekilde ilettim. Ancak 2 gün boyunca dönüş yapılmadı, ben tekrar aramak zorunda kaldım. Sonrasında iade onaylandığı, fakat ürünün önce Hepsijet tarafından alınacağı, kontrol edileceği ve ardından ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Bu nedenle iade süreci gereksiz yere uzatıldı.

Ürünü teslim ettim ancak günler geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda “ürün depoya ulaştı, henüz kontrol edilmedi, birkaç güne dönüş yapılabilir” yanıtı aldım. Her seferinde yeni bir gecikme ve belirsizlik yaşanıyor. Ayrıca hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmıyor, ben her aşamada kendim aramak zorunda kalıyorum. Böyle büyük bir markanın bu kadar yavaş ve müşteriyi yoran bir süreç işletmesi hayal kırıklığı yaratıyor.

Güvenim kırıldı. Sürecin daha fazla uzamadan tamamlanmasını ve ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Ürünün ücreti 2.499 TL olup ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Sipariş numaram: EKS688553918.