Kurye Tarafından Keyfi Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Migros Hemen üzerinden İstanbul Beşiktaş Etiler bölgesinden bugün az evvel 851468066 numaralı siparişi verdim. Altı bloklu, küçük ve her bina yürüme mesafesinde olan bir sitede oturuyorum ve site güvenlik kuralları gereği içeriye motor gibi araçlar alınmıyor. Bu nedenle daha önce gelen tüm kuryeler motorlarını güvenliğe bırakıp sadece iki bina yürüme mesafesindeki bloklara yürüyerek siparişleri teslim ediyordu.

Bugün gelen kurye ise önce paketi güvenliğe bırakacağını söyledi, ardından “iptal ediyorum, ben oraya elimde paketleri getiremem, bir daha sipariş vermeyin” diyerek hem siparişi iptal etti hem de bu şekilde konuştu. Müşteri hizmetlerini arayıp sitenin küçük olduğunu, yürümeye engel hiçbir durum olmadığını, diğer kuryelerin bu şekilde teslimat yaptığını anlattığım halde sadece kuryenin söylediklerini tekrar etmekle yetindiler ve siparişim yine iptal edildi. Hem kuralları aşma şansımız yok hem de bu nedenle mağdur durumda kalıyoruz.

Migros Hemen uygulamasının, özellikle bu tarz site güvenlik kuralları olan yerler için teslimat süreçlerini ve kuryelerin çalışma şeklini düzenlemesini istiyorum. Sipariş verip vermemenin, siparişin taşınıp taşınmamasının kuryenin inisiyatifine kalmamasını, müşterilerin bu tür keyfi uygulamalarla mağdur edilmemesini ve bu yaşananlarla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.