Kuponla İade Seçeneğinde Eksik Ürün İadesinde Para Kesintisi

Yaklaşık iki gün önce Migros Hemen üzerinden verdiğim bir siparişte teslimatı yapılmayan bir ürün için iade talebinde bulundum ve iademi kupon olarak almayı tercih ettim. Daha sonra verdiğim bir sonraki siparişte bu kuponu kullandım; ancak bu siparişte de eksik ürün çıktı.

Eksik ürün için iade talebi oluşturduğumda, kupon kullandığım gerekçesiyle tutarın tamamını iade etmediklerini, küçük de olsa 5–6 lira civarında bir kesinti yapıldığını gördüm. Migros’un sisteminde “hediye çeki kullanımı” gibi görünen bu kesinti aslında benim nakit paramdan gidiyor, kupon kullanımını bahane ederek müşterinin parasına fiilen el koymak anlamına geliyor. Normal bir hediye çeki olsa anlayabilirim; ancak bu tutarın tamamını zaten ben ödemiştim.

Ben, kuponla iade seçeneğini kullanmam sebebiyle herhangi bir kaybım olmadan eksik ürün bedelimin tamamının iade edilmesini ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum. Ayrıca diğer kullanıcıların da benzer bir mağduriyet yaşamaması için, iade tutarının kupon olarak alınması durumunda böyle bir kesinti yapılmaması gerektiğini Migros’un dikkate almasını talep ediyorum. Son olarak da diğer müşterileri bilgilendirmek istiyorum; kimse iadesini kupon olarak almayı tercih etmemeli.