Ezilen Yumurta Ve Cevapsız Müşteri Temsilcisi İlgisi İçin Şikayet

23 Ekim 2026 tarihinde File uygulaması üzerinden 1010483146 sipariş numarasıyla, 16.00–18.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere İstanbul Arnavutköy bölgesine sipariş verdim. Uzun süredir her siparişimde notlarda özellikle belirtmeme rağmen yumurtalar ya çatlak ya da kırık geliyor. Son verdiğim bu siparişte ise bir koli yumurta resmen ezilmiş halde teslim edildi, paket içinden yumurtalar akmıştı.

Arnavutköy’e hizmet veren Başakşehir deposunda çalışan personelin ürünleri çok özensiz hazırladığını, taşıma yapan personelin de sürekli değiştiğini ve eğitimsiz olduğunu düşünüyorum. Ezilen yumurtalar kağıt torbadan yere taşacak kadar akmıştı, hem üründen olduk hem de temizliğiyle uğraştık, ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.

Hemen iade oluşturup durumu uygulama üzerinden fotoğraflarla birlikte ilettim. Sonrasında müşteri temsilcisi Sidal Hanım telefonla dönüş yaptı. Kendisine yaşadığımız mağduriyeti, yumurtaları ilk anda fark edemediğimizi, sonrasında etrafın kirlendiğini ve bununla uğraşmak zorunda kaldığımızı anlattım. Ancak bu görüşmede ne doğru düzgün bir özür duydum ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Üst perdeden, umursamaz bir tavırla “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” tarzı bir ifade kullanıldı.

5669,33 TL’lik bir siparişte bu kadar temel bir ürünün dahi defalarca kez sorunlu gelmesi ve üstüne müşteri temsilcisinin bu şekilde konuşması, File Market gibi bir firmaya hiç yakışmıyor. Hem ezilen yumurta kolisine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini hem de Başakşehir deposundaki süreç ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.