to read complaints and reviews, or file yours.Küflü Yumurta Ve Yetkisiz Kart İşlemi İçin Hızlı İade Talebi
Yakın zamanda Migros Sanal Market üzerinden yaptığım bir alışverişte hem sağlığımı hem de bütçemi ilgilendiren iki ciddi sorun yaşadım. Siparişimde yer alan yumurtaların bir kısmı viyolü açtığımda küflü ve tüketilemeyecek durumdaydı. Gıda güvenliği açısından son derece riskli olan bu ürünlerin bu halde tarafıma teslim edilmesi Migros gibi büyük bir markadan beklemediğim bir durumdur.
Buna ek olarak, 13.07.2026 tarihinde Garanti BBVA kartımdan 364,94 TL tutarında ekstra bir çekim yapıldığını fark ettim. Bu tutar, o anda vermeye çalıştığım yeni sipariş dışında, daha önceki alışverişe ilişkin, haberim ve onayım olmadan yapılan bir işlem olarak görünmektedir. Yani yeni bir siparişi tamamlamadan, geçmiş bir alışveriş için hesabımdan tekrar para çekilmiştir.
Migros müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve sorunlarımı iletemedim. Hem bozuk/küflü gelen gıda ürünü nedeniyle mağdur oldum, hem de kartımdan onayım dışında para çekilmesi sebebiyle maddi zarara uğradım.
Yaşadığım bu iki sorunla ilgili olarak, küflü gelen yumurtaların ücretinin ve 13.07.2026 tarihinde kartımdan ekstra çekilen 364,94 TL tutarının eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sürecin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişim saat 08.30 civarında “yolda” olarak görünmesine rağmen yaklaşık 2 saattir tarafıma teslim edilmedi. Teslimat adresim Van ili İpekyolu ilçesi Selimbey Mahallesi Melen Caddesi İkrambey Sitesi a Blok No: 9, kat 6’dır.
Siparişi getirmesi gereken kurye, kendisine durumu sorduğumda “nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde saygısız ve umursamaz bir ifade kullanarak siparişimi getirmedi. Bu durum üzerine Migros Hemen üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen yine herhangi bir çözüm üretilmedi ve siparişim teslim edilmedi.
Hem siparişimin keyfi bir şekilde getirilmemesinden hem de kuryenin bu yaklaşımdan dolayı mağdur oldum. İlgili siparişimin acilen teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu davranışta bulunan kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak bir daha benzer bir durum yaşamamam için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
