Kampanyalı Siparişte Eksik Ürün Ve Kaba Müşteri Hizmeti Şikayeti

17 Mart Salı günü Sivas Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişte, kampanyada yer alan “2 al 1 öde” kapsamında Finish bulaşık makinesi tabletinden 2 paket sipariş verdim. Siparişimi oluştururken sistemde iki ürün de görünüyordu; buna göre onayladım ancak teslimat sırasında yalnızca 1 paket ürün getirildi.

Durumu iletmek için mağazaya talep oluşturdum ve 18 Mart Çarşamba günü saat 11:21’de Migros tarafından telefonla arandım. İsmini paylaşmayan personel, oldukça kaba bir üslupla bunun benim hatam olduğunu, kendi hatamı düzeltmek zorunda olmadıklarını ima eden şekilde konuştu ve stok bittiği için 2 ürünün 1 ürüne düşürüldüğünü söyledi. Bir tüketici olarak mağazanın stok durumunun beni ilgilendirmediğini, sipariş oluştururken sistemde nasıl görüyorsam o ürünü talep ettiğimi özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca sipariş kaydımda 2 adet olarak görünen ürünün tek adete düşürülüp bu şekilde faturalandırıldığını sonradan öğrendim. Stok bittiğine dair hiçbir uyarı almadım; siparişi verirken ya da sonrasında sistem üzerinden böyle bir bilgi paylaşılmadı.

Hem 18 Mart Çarşamba günü 11:21’de görüştüğüm ve ismini paylaşmayan personelin saygısız üslubu hem de Migros’un kendi kampanyasını bu şekilde keyfi biçimde değiştirmesi nedeniyle şikayetçiyim. Eksik kalan 1 paket Finish bulaşık makinesi tabletimin tarafıma gönderilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.