Kampanyalı Siparişim 'Yok Satma' Nedeniyle İptal Edildi, Ürün Tekrar Stokta Göründü

29 Nisan’da Migros Tıkla Gel Al üzerinden Denizli Horizon 5m Migros şubesinden Fide Paça İlikli 480 ml kemik suyu satın aldım. Ürünlerde “1 alana 1 bedava” kampanyası vardı, ürünün fiyatı 57,95 TL idi ve ben kampanyadan yararlanarak 6 adet sipariş verdim, toplamda 173 TL ödeme yaptım. Teslimat saati olarak 13.00–14.00 aralığını seçmiştim.

Siparişin ardından kısa süre içinde arandım ve ellerinde şu an stok olmadığı, teslimatın ertesi gün 14.00–15.00 saatlerine alınmasının benim için uygun olup olmadığı soruldu, ben de kabul ettim. Ancak ertesi gün sabah sanal uygulamaya girdiğimde “1 alana 1 bedava” kampanyasının kalktığını gördüm. Teslimat saatine geldiğinde ise “yok satma sebebiyle” siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım.

30 Nisan saat 20.17 itibarıyla sanal uygulamaya tekrar baktığımda, aynı üründen tekrar 6 adet sepete eklenebildiğini gördüm. Oysa sabah yalnızca 1 adet eklemeye izin veriyordu. Buna rağmen kampanyadan yararlandığım siparişimin “yok satma” gerekçesiyle iptal edilmesini, ardından ürünün tekrar sepete 6 adet eklenebilir hale gelmesini anlamlandıramadım ve Migros’a yakıştıramadım. Ödediğim tutar kart hareketlerimde de görünmüyor, iptal edildiği için hiçbir iz yok gibi duruyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda durumla ilgili talep oluşturduklarını, olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağını söylediler ancak şu ana kadar net bir çözüm sağlanmadı. Ben siparişimin, verdiğim tarihteki kampanya ve fiyat koşullarıyla karşılanmasını ya da kampanya hakkımın aynı şartlarla tekrar tanımlanmasını talep ediyorum, aksi halde mağdur edildiğimi düşünüyorum çünkü şu an aynı paraya 3 tane bile alamıyorum.