Kampanyalı Siparişim Stok Sorunu Nedeniyle Keyfi İptal Edildi

Migros Sanal Market üzerinden 31.03.2026 tarihinde “bir alana bir bedava” kuruyemiş kampanyasından fıstık ve fındık aldım, ödemesini de sipariş anında kredi kartımdan yaptım. O gün teslim alamayacağım için teslimat tarihini özellikle 2 gün sonrasına, 02.04.2026 tarihine seçtim.

02.04.2026 tarihinde tarafıma telefonla ulaşılıp fındığın stokta kalmadığı, bu nedenle gönderilemeyeceği söylendi. Telefon görüşmesinden sonra siparişlerimi kontrol ettiğimde ise, bana herhangi bir onayım sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan tüm siparişim “847114207” numarasıyla tamamen iptal edilmiş olduğunu gördüm. Gerekçe olarak da ürünlerin sipariş verdiğim gün değil, teslimat gününde hazırlanması gösterildi. Ancak ben sipariş gününde tüm tutarı ödeyip ürünleri sepete ekleyerek satın almışken, teslimat gününe kadar stok garantisi verilmemesi ve kampanyalı siparişimin keyfi şekilde iptal edilmesini kabul edemiyorum.

Bu durum üzerine Migros müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da siparişi hazırlayacak mağaza ile görüştüklerini, fıstıkların stokta olduğunu ancak fındığın kalmadığını, istersem sadece fıstığı yeniden alabileceğimi ilettiler. Ancak kampanya süresi bitmiş olduğu için, aynı ürünü daha yüksek fiyata almam gerektiği söylendi. Ben de kampanya dahilinde verdiğim bir sipariş için sonradan daha fazla ücret ödemeyi kabul etmediğimi belirttim ve bunun üzerine bir şikayet kaydı oluşturuldu.

Migros’tan beklentim, 847114207 numaralı siparişimdeki kampanyalı alışverişimin aynı koşullarla, ödediğim dönemde geçerli olan kampanya fiyatları korunarak yeniden oluşturulması ve ürünlerimin bu şartlarda tarafıma teslim edilmesidir. Ödememi yapmış olmama ve siparişim sistemde onaylı görünmesine rağmen, teslimat günü “stok yok” denilerek siparişin tamamen iptal edilmesini ve kampanya avantajımın ortadan kaldırılmasını mağduriyet olarak görüyorum, bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.