Kampanya Siparişimin Stok Yetersizliğiyle İptal Edilmesi Ve Tüketici Güvenine Zarar

27.05.2026 tarihinde saat 00.23 civarında İstanbul Bahçelievler için Migros Sanal Market üzerinden bayram kampanyası kapsamında satışa sunulan kampanyalı çikolata ürünlerinden toplam 1.592,88 TL tutarında sipariş oluşturdum. Siparişimi vermeden önce ilgili ürünlerin sistem üzerinde stokta olduğu görülmekteydi, ürünleri sepetime ekleyerek satın alma işlemini tamamladım. Siparişim 884478006 numarasıyla onaylandı, ödeme tarafımdan tahsil edildi ve ürünlerin yaklaşık iki gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak sipariş tarihinden yaklaşık iki gün sonra tarafıma yapılan bilgilendirmede, siparişimin “stok yetersizliği” gerekçesiyle iptal edildiği belirtildi. 28.05.2026 tarihinde ödemenin iadesi yapıldı. Siparişin oluşturulduğu anda ürünlerin stokta görünmesi, siparişin sistem tarafından onaylanması ve ödemenin tahsil edilmesine rağmen, sonradan stok yetersizliği gerekçesiyle iptal edilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Konu ile ilgili olarak Migros müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, oluşturulan talep kaydı için tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi, ancak onaylanmış kampanya siparişimin stok gerekçesiyle iptal edilmiş olması bayram dönemi için yapılan bu alışverişte tüketici güvenimi zedelemiştir. Özellikle bayram dönemi için düzenlenen kampanya kapsamında satın aldığım ürünlerin teslim edilmemesini, tüketici beklentilerini karşılamayan ve satış ahlakı ile müşteri memnuniyeti ilkeleri açısından uygun olmayan bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Kampanya dönemlerinde stok yönetiminin doğru yapılması ve onaylanan siparişlerin yerine getirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla siparişini verdiğim kampanyalı çikolata ürünlerinin aynı şartlarla tarafıma gönderilmesini veya en azından aynı indirim koşullarını sağlayacak eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Talebimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.