Stokta Gösterilen Ürünler Teslim Edilemedi Ve Ödeme Alındı

19.05.2026 tarihinde saat 01.00 civarında Migros Sanal Market üzerinden kampanyalı ürünlerden oluşan bir sipariş verdim ve ödeme tarafımdan alındı. Teslimat zamanı olarak 20.05.2026 günü 15.00-17.00 saat aralığını seçtim. Siparişimi İstanbul Küçükçekmece bölgesine eve teslim seçeneği ile oluşturdum. İlgili sipariş numaram 878903431’dir.

Teslimata çok kısa bir süre kala, saat 13.43’te tarafım telefonla arandı, ardından yaklaşık 14.43 civarında ürünlerin tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi. Madem ürünler tedarik edilemeyecekti, neden stokta gösterilip satışa sunuldu ve ödeme alındı?

Daha da dikkat çekici olan durum ise, tedarik edilemediği söylenen bazı ürünlerin iptalden sonra dahi Migros Sanal Market uygulamasında stokta ve satışta görünmeye devam etmesidir. Bu durum, siparişimin iptal gerekçesiyle açıkça çelişmektedir.

Yaşanan olay sonrası müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturdum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aranmadım. Sonrasında canlı destek üzerinden görüştüğümde yalnızca aciliyetimin iletildiği bilgisi verildi, buna rağmen halen somut bir çözüm sunulmuş değil. Ödeme alınmış kampanyalı ürünlerin, teslimata bu kadar kısa süre kala tek taraflı şekilde iptal edilmesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Tüm ekran görüntüleri, arama kayıtları ve canlı destek yazışmaları elimde mevcuttur. Migros’tan beklentim, yaşanan mağduriyetin giderilmesi, süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılması ve tüketiciyi mağdur eden bu uygulamanın düzeltilmesidir.