Kampanya Money Puanı Gecikmesi Müşteri Güvenini Zedeliyor

Migros’un “Kampanyanı Kendin Yap” kampanyası kapsamında 13 Ağustos’ta Ankara Çankaya Yıldız şubesinden 1000 TL’lik peynir alışverişi yaptım. Kampanya gereği hesabıma 80 Money puan yüklenmesi gerekiyordu ancak üzerinden günler geçmesine rağmen bu puanlar hâlâ yüklenmedi.

Durumu ilk gün fark ettim ve defalarca kez müşteri hizmetleriyle hem yazışarak hem de telefonla görüştüm. Buna rağmen sorun çözülmedi. Son görüşmelerimde sürekli olarak sadece müşteri temsilcisi olduklarını, yetkilerinin bulunmadığını ve konunun “uzman birim tarafından değerlendirileceğini” söylüyorlar. Ancak Migros’un kendi düzenlediği net bir kampanyada bu kadar basit bir Money yükleme işleminin hâlâ sonuçlanmaması ve net bir açıklama yapılmaması müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

1000 TL’lik peynir alışverişim karşılığında kampanya kapsamında hak ettiğim 80 Money puanın gecikmeksizin hesabıma tanımlanmasını ve bu gecikmenin sebebine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu kampanyaya ilişkin sistemsel sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.