Kampanya Faturaya Yansımıyor, 1.612 TL İade Bekliyor

19 Mayıs tarihinde Kayseri Melikgazi’de Migros Sanal Market üzerinden “2 al 1 öde” kampanyası ile çikolata siparişi verdim. Siparişim elime ulaştıktan sonra faturayı kontrol ettiğimde kampanyanın faturaya yansımadığını gördüm ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben de bu nedenle siparişimi iade etmek istedim, ürünler gelip alındı ve iademin kabul edildiğine dair SMS aldım. Ancak 19 Mayıs’tan bu yana ödediğim 1.612 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Talep açtığımda sistemde “talep çözümlendi” mesajı görüyorum ama bankadan kontrol ettiğimde ödediğim ücret hâlâ provizyonda bekliyor. Bankayı aradığımda, Migros’tan bankaya iletilmiş herhangi bir iade talebi olmadığı bilgisi verildi.

Migros müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez ödemenin sistemsel bir sorun nedeniyle geciktiği söyleniyor, fakat bir haftadır sorun çözülemiyor ve ücret iadem gerçekleşmiyor. Sipariş numaram 878844222, bankanın Migros’a iletmem için verdiği provizyon numarası ise 096153’tür.

Hem kampanya koşulunun başta faturaya yansımaması hem de onaylandığı söylenen iadenin bir haftadır hesabıma geçmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili siparişe ait 1.612 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce bankaya iletilerek hesabıma yansıtılmasını ve bu gecikme ile ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.