to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz İade Ve Eksik Ürün Teslimatı Nedeniyle Mağduriyet
Migros Sanal Market üzerinden Elazığ A******* P*** bölgesine teslim edilmek üzere cumartesi günü sipariş verdim ve teslimat için pazar günü saat aralığı oluşturuldu. Pazar günü siparişim belirtilen saatte teslim edildi ancak poşetleri kontrol ettiğimde 7 ürünün hiç getirilmediğini fark ettim.
Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve şikayet oluşturdum. Sipariş numaram 790833200 olup, eksik ürünler nedeniyle kredi kartıma 1.640 TL iade edildiğini sonradan öğrendim. Bu iade işleminden ne önce onayım alındı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Oysa ben bu ürünleri özellikle ihtiyaç olduğu için sipariş vermiştim ve teslimat günü evde beklediğim halde eksik ürünler ve haberim olmadan yapılan iade yüzünden mağdur oldum.
05.01.2026 günü Migros müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve “İade mi istersiniz yoksa eksik ürünlerin teslimini mi? ” şeklinde dönüş yapıldı. Ben de ürünlerimin gün içerisinde tarafıma teslim edilmesini istediğimi belirttim ve aynı gün içinde eksik ürünlerin teslim edileceği söylendi.
Migros Sanal Market’ten, haberim ve onayım olmadan yapılan iade işlemlerinin tekrarlanmamasını, verilen sözün tutulmasını, eksik ürünlerimin gecikme olmadan tarafıma ulaştırılmasını ve bundan sonraki siparişlerde de hazırlama ve kontrol süreçlerinin daha dikkatli yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Yaptıkları hatayı fark edip 7 kalem ürünümü tekrardan 2. Gün gecikmeli olarak gönderdiler. Yinede ne esnaflığa ne de kurumsal firmaya yakışmadı.
